客戶是誰？

在 TechOrange 的一篇文章 Don Norman： Google 的產品是人，它的使用者是廣告主 中，一開頭的這幾句話「 dConstruct 大會上，設計界的大牛 Don Norman 問了一個問題：Google 是什麼？它賣什麼？」，引起了我的興趣。

Facebook 是社群網站代表之一（好吧，單就會員數而言，已經是世界第三大國的 Facebook，是最大的代表），充分利用媒合的需求，讓廣告主與所有人互為商品，也都是付費方。當然啦，因為隱私問題，導致大家開始不在 Facebook 上留下正確又完整的資訊，讓找到目標群客戶的過程又變得困難，廣告又開始走回頭路，繼續亂槍打鳥。實名制的罪在哪裡？在Facebook 一點都不介意公開用戶的隱私，大方把你出售的計畫裡；在 Google 嘗試著追蹤你在網路上的一舉一動裡；也在 Apple 偷偷記錄你的行蹤裡。

我不認為 Google 的創辦人一開始思考的，就是利用搜尋，歸類出個人的搜尋習慣，或者是搜尋的關鍵字，再把各種目標客群拿來販賣，把這個情況視為商業流程中的自然演化，可能比較恰當。畢竟 Google 是先看到了需求，做出了滿足需求而且有價值的東西，再來就是等待價格化的到來。

隨著裝置不斷演進，使用習慣也不斷改變，媒體在變動、接收終端也在變動，人的角色倒是很自然的就進行了分眾，想要免費使用內容的，變成了商品，願意付錢的尋找著適合的物件。

目前還沒有變動的，應該仍舊是「內容為王」，在這個網路世代，內容隨手可得，好內容就沒這麼容易看到。這是 Google 看到的利基點，其實也是 Apple 一直在做的事情，目的一樣，可實際上的做法與結果大異其趣。

Google 提供給你的是完整、方便、大量的搜尋結果，但 Apple 在做的是，直接給你目標商品。大家都是提供內容，但一個是搜尋（也就是現在很多所謂的資訊聚合），另一個是生產。

所有的廠商、公司、賣家都想做的事情，「在對的時間把對的產品，透過對的方式送到對的人手裡，並且呈現在對的裝置上」。這樣的商業行為，行之有年，而且換個名詞也繼續進行 ── 想辦法找到客戶！付費的有線電視是，社群是，團購也是。

有人提過，Jobs 如果來做搜尋會是怎樣？這問題好玩，Jobs 根本就不會來做搜尋，他會說他給你的就是你想要的，何必搜尋？