為什麼需要「以使用者為中心」?
以使用者為中心(User-centered design)一直是老掉牙不斷複頌的概念，大家都知道很重要，但是為什麼呢？它又是怎麼發展而來的呢？
我們先來講古一下時代演進的前因後果。
1. 單一產品大量生產–>少量多樣化生產
1970年代時期被稱為「大量生產、大量消費」的時代，此時大量生產的模式興起，雖受限於規格化，但有助於降低成本，提高效率。而率先提出這個論點的正是福特汽車，當時是首度發明生產線模式來製造汽車的企業，成功的達成了一分鐘一台車的高效率，讓汽車漸漸的成為大眾的交通工具，所以量產的模式也被稱為福特主義（Fordism）。此時成功的利基點在於戰後民眾普遍貧窮，市場才剛起步，很多家庭都還沒有汽車，所以這時候用降低成本的方式切入是很好的賣點。
但是現在，規格化的產品年代風潮已過，單純的「擁有」一台車已經無法滿足大眾，大家想要有更不一樣，特別且專屬於自己的商品，市場需求變的多樣化及複雜化。此時需求變得很模糊，且開始呈現分眾化，於是需要透過「了解用戶」來鎖定市場及行銷，而所謂的以使用者為中心的思想也就因此變得重要。
【圖片來源： i_beta】
2. 溝通模式由單向轉成雙向
上篇「網路整合行銷全都錄」有提及：
以前廣告傳輸只有單方面，電視播什麼我們就看什麼，廣播播什麼我們就聽什麼，其他傳統的媒體如新聞、大型看板也是一樣。然後我們來到數位蓬勃的網路時代，我們擁有的工具開始變多了，雖然方便但每天都在被訊息砲轟；現在，科技、網路、社群都已經完全滲透到我們生活中，它們開始改變了我們接收資訊的方式、買東西的體驗、感受品牌等等，我們開始完全的連結並參與其中，但同時我們也開始容易失去耐性，看個廣告都懶。儘管消費者總是說不出他要什麼，但是他其實一直在尋找廣告背後屬於他的行銷訊息：「What’s in it for ME?」
【圖片來源：First Capital Internet Marketing Consultants LLC】
以前消費者能接觸到的媒體較少，資訊不對稱的情況相當明顯，而這也是企業的營利所在。但隨著科技及網際網路的興起，此時企業的可信度開始變低，我們能「主動地」查看部落格的評論，接收Facebook的口耳相傳等等資訊，而不再是接受企業偏頗的單向觀點直接消費。媒體大量的增加讓資訊的主導權開始轉移到消費者身上，企業該如何確保資訊的透明性、公正性來獲得「信賴」，並提供「貼近用戶」的媒體溝通方式已成為最重要的課題。
以前，你會覺得自己太不聰明而無法快速上手；現在，你可以無情的離開並怪罪於企業做的不好，這主要的轉變就是因為「以使用者為中心(User-centered design)」的重要性已經大大地提升。
【圖片來源： LevelTen】
以使用者為中心(User-centered design)的概念其實已經發展到許多不同的應用上，它可應用在實體產品設計、文章及影音內容設計、網站設計、視覺設計，甚至小至生活中隨處可見的菜單設計上。而其設計的重點就在於是否達到「Findable、Desirable、Accessible、Usable、Valuable、Credible、Usable」等條件，儘管這些元素沒有通用的規則來評斷，但幸運地我們擁有許多工具及方法，來系統性的幫助我們在執行的過程中能釐清使用者的思維及行為。我們會在之後的文章中一一介紹多種「以使用者為中心」的設計工具及方法，請大家再敬請期待：）
下篇預告：以使用者為中心的設計方法1- 卡片分類法(Card sorting)
