零售業的創新競爭力：美好的實體購物體驗，促進高「提袋率」(下)

零售百貨 Jan 23, 2014

在上一篇，我們引用Forrester的調查，提到了零售百貨業目前所遇到的挑戰，並且舉了幾個店家數位化的例子。

本篇將繼續觀察智慧型手機如何提升實體店內的購物體驗，以下幾個經典範例與之分享。

圖1.智慧型手機靈巧、多變的特性，非常有潛力創造消費新體驗

智慧型手機已成為店內消費者的利器

根據Google在2013年的「智慧型手機如何幫助店內購物者」研究調查報告顯示，79%的智慧型手機持有者同時是「智慧型手機購物者」，其中有17%的人，每個禮拜都一定會利用智慧型手機協助消費；而62%的人則每個月至少會利用智慧型手機幫助購物1次。由此可知，手機影響消費者的購物行為正逐漸加深中。

圖2.79%的智慧型手機使用者都利用它來協助購物

值得開心的是商家也因此受惠

當消費者漸漸的改變他們的消費行為時，這對商家代表了什麼意義呢？從Google的報告中，可以看出使用手機協助消費對商家來說是有利而無害，根據調查顯示，智慧型手機使用的越頻繁，消費金額也就會因此而越多，例如在購物過程中經常使用智慧型手機的族群，其平均消費金額，就比偶爾利用手機的族群多了高達25個百分點。

圖3.零售產業的景象將從此完全改變

以下幾項經典範例提供大家參考：

智慧型手機推播技術

將商品的即時優惠訊息推播到附近的智慧型手機中，既可以刺激消費者買單，也可以利用這種技術推播商品的深度故事，讓商品顯得更有質感，讓我們來看看Macy’s百貨如何運用iBeacon低耗藍芽技術進行推播。

除此之外，韓國最大的Emart超市也運用了類似推播技術，不過Emart所使用的是LED燈無線傳輸技術，必須要在有光照的情況下才能將訊息傳遞至手機，因此影片中Emart的購物車特意設置一個手機擺放處，確保手機能被光源照到。

GPS定位功能

Home Depot透過其所開發的「店內導航系統」App，讓顧客可以快速找到店內商品陳列展示的位子，以提昇消費者在店內購買的良好經驗。

擁有超過60年歷史的零售店Lowe’s，在2013年推出「Product Locator」App，同樣搭載了店內GPS功能。透過「Product Locator」App，Lowe’s宣稱，顧客可在超過數百萬的商品之中，輕鬆的找到自己想要的商品，同時還提供消費者可以瀏覽其他人對此商品評價的功能，作為購物時的參考。

擴增實境

英國極富盛名的老牌百貨Harrod’s，於2013年聖誕節時推出的App，透過擴增實境的功能，讓使用者將手機對準指定商品，就能夠看到Harrod’s為消費者所準備的應景動畫：

中國「一號店」是一間雜貨網購商，為了與實體大型購物中心競爭，以及改變民眾經常到家樂福、TESCO、METRO等實體店面購買雜貨的習慣，「一號店」利用了擴增實境(Augmented Reality)技術，讓消費者以每日尋找「虛擬購物中心」獲得驚喜大禮的遊戲方式，提升了高達17%的獲利！

條碼辨識技術

JCPenny結合了QRCode與電信業者，在聖誕節時推出了一個創意滿點的行銷活動，當消費者購買禮品後，可將祝福錄製在QRCode當中，而收禮者在掃瞄QRCode之後，則能夠將原音重現，收到最真摯的聖誕祝福！

零售業龍頭Walmart利用App的條碼辨識技術設計「Scan & Go」App，消費者掃描商品Barcode後，手機上會呈現商品資訊、相關推薦，同時也將商品加入到手機購物車當中。此App最後還能將消費者購物車內的商品轉輸出為一條新的Barcode，在經由店內的機器掃描後，避開排隊結帳的人龍，快速的結帳，完成自助消費。