因著新冠肺炎肆虐全球，繁忙活絡轉個不停的世界突然間沉寂了下來，全球將近50%的實體活動暫停，網路數位世界的溝通交流與應用需求越來越頻繁，這段時間不僅全球頻寬使用量大暴增，也加速公司企業轉向擴大數位網路世界的服務，建立網路管理工具、線上學習系統、網路行銷服務、網路銷售平台、系統整合服務等等。突然間全台灣的人為了買口罩，都學會上網用口罩地圖，還有接下來要推動的振興三倍券，以及不遠的將來5G應用，都讓我們與網路世界更加密不可分，未來只會有更多網路技術與網站服務來解決問題，創造生活更多可能。

眼看網路世界蓬勃發展，想要跟上趨勢，建立屬於自己的企業網路服務該怎麼做呢？到底網路還可以幫企業公司或品牌組織做哪些事呢？又該怎麼運用網路來創造更多企業的服務與價值呢？

以下依需求歸納整理各類型的網路應用服務，為想要建立網站或網路事業的人提供一些概念與方向。

1. 建立形象為主的需求：品牌形象網站

品牌形象網站有如虛擬網路世界的一個門牌，讓用戶可以直接找到你、認識你，讓用戶理解企業想傳遞什麼樣的價值，想要塑造什麼樣的印象，是專業信賴的，是溫暖同理的，是文青獨特的，是創新超越的，取決與用戶的溝通內容與傳遞方式。

形象網站不只是一份亮眼的企業簡介，通常更是與用戶的第一次接觸，如同交朋友一樣，當遞出名片之後，我們希望這個關係如何延續下去，可以在這次接觸提供什麼價值服務，讓用戶產生興趣與好感，或是解決用戶什麼問題，都是在建構品牌網站時該思考的，人與人之間在第一印象時通常就決定了下一步，網站又何嘗不是呢。

綠映生技公司形象官網 http://www.abiesbio.com/zh/
展現安全、純淨、綠色環保，高規格高標準的品牌形象

２.商品銷售服務為導向：消費型電商網站

過去品牌製造商必須仰賴通路銷售產品，現在透過網路可以進行直接銷售，再者每一個人也都可以成為通路再銷售，也就是網紅團購的力量，或是推薦人的折扣玩法。網路除了廣開通路之外，最重要的，透過網路能取得完整的消費者行為途徑資訊，累積數據，調整產品線與行銷方案，及時地迎合市場變化。更可以經營會員，深入維繫消費者關係。

經營電商平台網站也有很多種形式方法，有許多成熟的電商平台可以直接加入，也可以透過模組化的軟體服務建立自己的電商平台，或是客製化整合建立屬於品牌製造商自己的整合電商系統，募資網站也是其中一種內容＋電商的形式。

整合線上電商與線下實體門市資源與資訊，透明、公開的產地與產品，提升實體生鮮蔬果的銷售，並顯示作物來源農場，讓線上與線下資源運用最大化。

穠研薪藝電商網站 https://viachi.tw/

3. 教育學習需求導向：線上教學平台

因著疫情許多研討會、講座課程紛紛停擺，各級學校單位也開始尋找新的出路，於是視訊課程與線上學習的需求大增，無論對外開課或企業內訓，都借此機會開始思考規劃新的模式，從課程規劃、教學內容製作拍攝、學員互動參與方式等流程，都有了新的嘗試，將原本習慣的實體教學方式，擴充賦能線上學習的模式，也不失為疫情所帶來的正面影響。

線上教學平台可以有很多重的功能，可以做為實體的輔助延伸，也可以是一套獨立的商業模式；可以對外開放訂閱購買，也可以鎖定企業員工內部瀏覽；可以是即時的視訊教學，著重老師和學生之間的互動學習，如一對一英語對話學習；也可以是錄製一套系列課程，可以無限複製傳遞給所有學習者，如「得到」APP所做的知識學習平台。還可以有許多作業評量工具來驗證學習成果，以課程累積的數據檢視分析課程、講師、學生等各環節可以修正改善之處，快速的因應需求進行調整優化。在這波演化推進下，相信未來教育學習的樣貌會越來越多樣化。

律師公會在職進修線上學習平台 https://elearning.tba.org.tw/
結合會員系統、付費機制、教學簡報、學習檢測等整合性學習平台

時哉時哉網路教育學院 http://www.centralwonder.com/
直播互動與隨選課程，結合學習測驗，隨時自主學習

4. 媒體型資訊導向：影音與內容網站

因著自媒體蓬勃發展，網路資訊越來越多越豐富，除了服務性質、解決問題的內容，也越來越多新聞媒體內容平台、部落格，甚至是Youtube內容佔據我們的眼球與時間，鎖定目標族群、主題內容，深入淺出幫我們過濾雜質，分析整理脈絡與重點，從綜合新聞、國際新聞、女性話題、旅遊食記、產業科技、電競運動、健康醫療…等主題面向，只要有觀眾有讀者，無論是文字、聲音、圖像、影像，從Facebook、部落格平台、媒體網站、APP到訂閱制媒體都可以是運營載體，關鍵在持續經營內容與用戶。

教育電台分眾頻道 https://channelplus.ner.gov.tw/
把倉庫典藏資源變身策展博物館，翻玩創新廣播新媒體

大愛行 https://daaimobile.com/
為行動而生的Mobile Web應用媒體服務

5. 應用服務需求：資訊功能系統網站

企業除了傳遞資訊之外，對外也需要用戶的回饋互動來貼近用戶需求，最常見的功能系統不外乎投票、報名、問卷、預約、留言、投稿。對內也有許多人事或資源的管理機制，都已大量透過數位化網路資訊整合流程，解決繁雜的文件作業，提高資訊彙整溝通的工作效率。

高雄青春影展 影展報名與評審系統 https://www.phimedia.tv/yff_2015.html

6. 行銷活動宣傳需求：目的型活動網站

為了宣傳活動或產品而打造的目的型網站，通常是期間限定，因著新產品發表或行銷操作特地規劃設計的Landing Page。近期特別流行的一頁式網頁，也是活動型網頁很常運用的形式，甚至許多宣傳活動運用創意巧思的網頁設計與互動，成功吸引消費者，不僅留下深刻的印象，更成功達到宣傳效果。

摩根投信 基金投資理財活動專題網頁

Cloudsec趨勢科技資安大會 https://www.phimedia.tv/cloudsec_2015.html

7. 交流型社群服務：社群整合之平台服務

隨著Facebook、Twitter的發達，網站與網路服務多少都提供或具備社群交流或通訊的功能，以社群之間交流或媒合的服務平台也越來越多，最早的ptt、mobile01、到Dcard都是提供不同興趣主題的人們互相交流分享的平台。也有媒合類型的平台，媒合公司企業與人才、車輛與乘客、提供者與消費者，此類多半為創新商業應用平台服務。

Social wall 通泰開發之整合Facebook、微博、google帳號與社群留言，於現場及線上互動的社群服務

8. 整合型官網入口服務

除了形象門面，也兼具處理許多業務服務的整合型入口網站，尤以負責大眾業務的公部門最多此類網站，可以整合上述各項需求在一個網站，包含內容媒體功能、電商系統、會員系統、各類表單文件處理功能等，通常也會整合許多後端其他相關系統，一站式服務讓用戶於站內完成所有任務。

衛武營國家藝術文化中心全球資訊網 https://npac-weiwuying.org/

當然以上只是大方向的歸納整理出不同類型的網路應用服務，還能各自再依需求往下細分拆解，或者多重組合變形創新應用發展。在網路世界，文字、聲音、圖像、影像等傳統媒體分類的格式界線越來越模糊，一個網站通常都可以兼具各類型形式的運用，加上個人化的需求發展，更有機會發展創新網路應用模式。未來肯定還有更多的網路應用型態樣貌，無論如何演進，想拿到未來時代的入場門票，企業絕對不能不跟上加入數位轉型的行列。

什麼是你心目中的幸福企業呢？每年媒體公布全球最想進入的企業排名，不外乎我們最熟悉的知名科技公司，Google、微軟、Amazon、Facebook…等等，以明亮寬敞的工作環境與待遇、各種令人羨煞的員工福利、遊戲室、保姆室、咖啡廳、點心吧等，解決並滿足員工生活所需，創造讓人專心工作的舒適環境，成為人人嚮往的全球最佳企業。

但是，你知道嗎，有這麼一間聯合國指定的幸福企業，不在每年媒體公布的名單之內，甚至超乎你以為的，認為應是歐美西方文化下的公司，然而這一間企業離我們不遠，卻也不是那麼近，這一家聯合國指定的幸福企業在「中國」！

每年有幾千名國內外訪客指名參訪這家幸福企業，哈佛商學院甚至將這家企業的管理方式列為教案，究竟是什麼樣的中國企業，能吸引全世界企業管理專家前來取經學習。不是阿里巴巴、騰訊這類新創公司，而是在傳統的電子製造產業，它是全球最大的二極管製造商之一，這家幸福企業是「蘇州固鍀」。

在工廠裡蓋博物館？

說起來是很特別的緣份，跟蘇州這個歷史悠久的文化古都與固鍀企業都是。最初，曾聽聞固鍀的企業文化很不同，經營管理非常有一套，但是聽聽沒有放在心上，往來中國這些時日，大概中國企業的套路就是這樣吧，直到有機會親自了解，並且參與主導「固鍀塾-企業文化館」的成立建置，真的不得不發自內心感到佩服，也很珍惜有這樣的合作機會。

先說說這個工廠裡的博物館，大家最先想到的可能是像觀光工廠這樣的地方，藉著展示產品的製作過程與企業文化，讓消費者參與體驗並融入提升對企業品牌形象。但是，若想透過參觀名為「固鍀塾」的企業文化館，進而了解固鍀企業的發展過程與產品特色可能會讓你大失所望，相反的，你將會參與一趟「回歸初心的文化之旅」。

固鍀塾呈現的，是固鍀以中國人對「家」深厚緊密連結的家文化、以人為本的理念經營公司，以老祖宗內求、修身、齊家、治國、平天下的做人處事根本態度來對待員工與客戶。以自身的中華文化內涵來治理公司，讓我們對企業有了全新的定位與想像，與企業連結的每個人從中提升了生命能量，正是固鍀被聯合國選定為幸福企業的關鍵因素。

形而上的中華文化聖賢思想，要怎麼落地在工廠內建立博物館呢？從原本預定規畫的近200多坪，到最後拓展為900多坪空間，每一個構思發想、每一次會議討論、每一個局部細節，通泰團隊無一不絞盡腦汁、榨乾氣力到最後一刻。從策展規劃、空間設計、展覽內容與體驗設計、多媒體互動設計、工程監督管理、影像拍攝製作、導覽培訓、固鍀塾識別設計、線上網路展館等，整合企業文化與理念，策劃含有在地特色、企業精神、教育價值的展覽內容，賦予每一個展區與展間意義與脈絡，將博物館打造如一幕幕的舞台表演，全面性的建立整體展出內容。

蘇州固鍀的人文管理

許多企業管理文章，談論到中國式管理，提出許多管理方法及標語，強調照顧員工甚至是員工的家人，以及舉辦各式的活動，但是看不到的是，在走廊上遇見了，員工親切互打招呼微笑點頭示意的畫面；員工談論公司時，言語中流露出引以為傲的語氣；學習課程中，管理階層對員工流露真誠關愛的談話，無處不展現員工對企業的向心力。

在進入工廠大門前，管理室外一群員工正鞠躬與上班同仁打招呼，一聲聲精神抖擻的「早安」揭開一日工作的序幕。進入廠區前訪客須先套上鞋套，阻隔塵埃並保持廠區清潔與乾淨明亮；開始工作前，部門小組須先進行一小段晨讀；進到員工餐廳，不僅以低於成本的費用供餐，並改以蔬食無肉餐食，一部分食材還是來自廠外一大片的幸福農場自己種的菜，由員工各部門分工認養種植，餐廳旁還有無人自助超市，讓員工自行付費取用；甚至定期在員工上班時間，安排有薪學習培訓課程，教育的不是簡單的知識、技能，更多的是聖賢文化的教育，做人的教育，處處皆感受到公司對員工的在乎與用心。

固鍀將「人文教育」看得非常重要，整個公司更像是一個大的教育機構，處處是教育場地，時時是教育時機，整個公司文化牆的聖賢文化宣傳處處可見。在一次主管會議中，董事長更語重心長的說：「未來固鍀不只是一間企業，更是一所校辦企業。」在幸福企業的執行上，重點要的是「人文關懷要帶上教育，不帶上教育只是一種福利，員工可能會升起貪念。教育是所有一切的根本，福利背後一定要有教育來支撐，才能走上正途。」從董事長的言談中，可以感受到對於企業的使命，不只是商業思維，而是真正落實自身的信仰，將這樣的文化扎根落實，盡到企業對社會、對員工、對客戶的責任。

企業文化是看不見的影響力

固鍀在推動的一切，看似對商業沒有直接的助益，甚至是花費消耗更多企業資源，然而當這條船上所有的人，都能將目光放在相同的目標與共識上，將力氣投入在共同認為有價值的事情上，不需要緊迫盯人，不需要反覆溝通推動，所有人在工作上的成果是加倍提升，固鍀的企業營收甚至年年不斷攀升，應證了這句話：「將事情做好，不如將事情做對。」

每個企業都能有自己特殊的文化，上至領導者下至員工，值得共同認同及共同遵守，這個文化也共同吸引一群消費者，有著共同的價值觀、共同的精神。而真正能發展出有影響力的企業文化，不只是形式、制度、規範的外在框架，更重要的是發自內心的認知、相信與實踐，由內而外、表裡如一的企業才能走得久遠。

從商業到商道，從獲利模式到取之有道，是一個漫長的企業文化建立過程。正所謂：見山是山、見山不是山、見山又是山。商業獲利模式有跡可循，人人皆可實習之！但對於商道心法的企業理念，是否能夠學習得透徹，只能各憑本事去領悟了。再者，商業手段是一時的，非長久經營之計，唯有提升到商道，架構企業文化層次，才能真正將企業延續，並且展現價值。

在與蘇州固鍀合作的500多天裡，不只看得到企業實力的展示，更從最平實的工作細節中體會，蘇州固鍀的「家文化」理念，把員工當作家人照顧，以經營一個「家」的概念來經營企業，以「內求、利他」做為家訓，要員工自律自我管理，企業從各個面向福利照顧員工需求，是真的落實而非口號，是10年來持續堅持與執行，真正的幸福企業文化所要傳達的是美德、教育，是幸福人生。

穠研薪藝，一個在台灣耕耘30年的生機品牌，從零開始，了解水源、土壤、作物、氣候、生態等自然韻律，感受天地萬物的生命運行規則，始研究培養地力的方法，創造自然循環的土壤生態，開啟了創新療癒大地的「天癒農法」，全新品牌網站 於2017年9月正式上線。

有感於「取之自然，用之自然」這樣的精神，通泰媒體決定整理近期一次專訪的內容，以及平時會議的想法碰撞，由專訪記者 Bee（以下簡稱B）訪問通泰媒體負責策畫穠研薪藝網站的同事 Nelly（以下簡稱 N），讓使用者更了解 穠研薪藝 的理性出生、感性發展。

B：其實第一個想知道的問題，當初是因為什麼原因選擇和穠研薪藝這個品牌來合作呢？又或者是說，和這個客戶是在怎麼樣的情況下有了最開始的接觸呢？

N：因為我們很認同穠研薪藝的理念，本身就還滿希望可以透過一些我們的力量，把整個自然農法的觀念推得更深一點，那時候也剛好因為他們有一個專案要前進東南亞，所以需要重新包裝品牌，甚至在數位上能夠有更耳目一新的呈現、行銷，所以很自然而然的就促成了這次的合作，當然，這是一次很棒的合作經驗。

B：雙方同時都有著相同的品牌理念共識，是所有合作之中最棒的一種了！另外我有發現到，穠研薪藝網站是一個改版後的全新網站，也就是說穠研薪藝其實過往也有網站來和用戶、消費者交流，那麼這次改版的重點主要是什麼呢，和先前的網站有什麼比較明顯的差異？

N：穠研薪藝對農法真的非常擅長，有很獨門的技術、理念和想法，所以我們打算用媒體化的角度，重新審視品牌在互聯網上的定位，從視覺定調、一直到所有的文案溝通。因為穠研薪藝是一個30年的品牌了，能夠一直走到今天這一步，當然是得順著時代的趨勢繼續往前發展，尤其在數位這一塊更應該要投入更多的心力，希望能藉此和消費者的距離再近一些，這次穠研薪藝主要的改版重點除了建立電商服務之外，也包括經營更多數位內容，這兩個都是我們改版的重點。

B：沒錯，因應數位時代的需求，其實這幾年品牌都已經將觸角從實體市場延伸到數位戰場了，目前看來穠研薪藝全新上線的網站，的確更加現代化、舒服好用，也讓用戶在操作的過程中能夠很舒適的接收到第一手資訊，那麼在這次這麼成功的合作過程中，和客戶溝通時有沒有遇到什麼有趣的事情或是特別的故事可以分享呢？

N：在開始討論企劃內容的時候，我們有發現到一件事，讓我們對客戶又多了一份感動，穠研薪藝對於農法專業度已經是不容置疑的，不過對於用戶的教育這件事情，其實還有很多想為消費者做的事情，打個比方來說，線下他們一直都有在舉辦養生講座，宣導正確的健康觀念，例如：是否有機就是好，很多人會誤以為通過有機認證，就是更有營養或更安全、對人體有益的，或是誤認為通過有機認證就是完全採用百分之百的有機方法種植或養殖…等等資訊，而現在更希望的是，也透過數位互聯網的力量，將永續自然的生活理念分享推廣，這是在合作的過程中，讓我們覺得印象特別深刻的一件事。

B：過去這些我們吃的東西當然也是農夫辛苦的栽種，但農業發展以來，越來越趨向機械化、自動化，要創造經濟價值，是有一個經濟的目的在，但要怎麼兼顧經濟價值又不傷害環境，這應該是農業發展未來最重要的目標。 剛剛講的這一些其實都是對用戶很重要的資訊，希望透過網路的力量推廣到更遠，能夠和消費者來做更深入的交流，穠研薪藝的新版網站有沒有比較特定期望溝通的對象呢？

N：穠研薪藝網站期望溝通的目標有兩種：第一種是農業領域的對象，讓更多同樣產業性質的工作者，都能夠接收到更多更新的農法資訊，希望能夠在降低農夫的勞作力的同時，也提升所有產物的營養素質，達到雙贏的程度。第二種就是消費者，因為客戶對自己種植出來的商品有絕對的信心，從親身摘種、製作、品質篩選，當然就想繼續和更多的消費者溝通交流。

B：嗯嗯，現在太多人的想法作法都求速成，所以在商業經營這方面反而漏掉了深入耕耘客戶關係，甚至並不是每個品牌都具有剛剛你提到的「教育理念」這件事，或許因為穠研薪藝已經30年了，所以把每一件事情做對、做細，已經是流在品牌體內的血液，所以在執行面上也多了一份責任感，未來還有沒有希望能夠突破的地方呢？

N：其實就是這個，教育 這兩個字真的是我們以媒體面向來設計網站的最大設計重點，也是我們肩負的責任，而教育是需要溝通的，例如要懂得分辨和怎麼去選擇，所以我們先開始從農法介紹，後續會介紹對作物的理解，怎麼挑選啊怎麼看啊，必須得用消費者的語言讓他理解，降低門檻、拉近與他的距離，這是教育最先要突破的地方。另外也想幫大家教育一個觀念，只要我們每一餐都吃對每一餐都吃到足夠的健康食物，就可以減少、甚至不需要那麼多的外來補充品。

B：上述整個過程都是十分有條理的，或者說對於網站的企劃、功能、溝通對象覆蓋的產業、與企業主的合作都是經過思量的，那我想問最後一個問題，妳對穠研薪藝有沒有甚麼孩子氣的想法呢？我的意思是指撇開技術、市場等等，妳個人希望賦予穠研薪藝甚麼天真的部分，讓它感性起來？

N：我個人認為穠研薪藝他們對於社會是有益的，不過他們沒有想過自己一定要有很大的影響力，30年來所做的這些事，絕大部分都是為社會、為人，希望每一個人都能夠健健康康，在認定了這條路之後，他們很專注得去做這件事，因為做對的事情比什麼都還重要，而且現在有越來越多的城市小農，未來也希望大家都可以透過這樣的小農體驗，在生活中透過種植來讓生活生命更美好，所以如果說要賦予它一個感性的部分，我覺得是我個人很感謝穠研薪藝一路的堅持，讓不少人的生活「更美好、更健康」。另外是，國際上也有越來越多連結機會，有很多先進技術的國家也都來取經，所以對於未來線下、線上的期望和發展，我們都充滿了信心，近期內我們還會將完整的電商服務上線，也希望大家能夠繼續關注我們！

B：讓生活「更美好、更健康」確實讓人感到很溫暖、感動，今天能夠進一步了解穠研薪藝是我的榮幸，非常期待電商服務推出，也謝謝今天接受我的訪問，預祝穠研薪藝能夠成為受使用者喜愛的健康養生網站。

延伸閱讀：
ABIES上海綠映品牌形象網站
重新想像世界：互聯網的無限可能
品牌要能引起關注，需要的是內容流動！

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ABIES

concept

對未來有同樣期許，一起激發美好想像

越是不刻意，就越是充滿想像。

簡單，是我們雙方很快就達到的共識，在這個快節奏的生活中，一切從簡才能更回歸初心。

ABIES用減碳製造，只想在生活中產生美好，找回初衷，用簡單找到生活，他們期待，從產品中看到的世界，是永續循環的生態，即使只能留一方淨土，他們還是要做，被笑傻，他們掩飾不住的驕傲，努力留一塊綠意給未來，留到自己都享受不到為止。

就是這樣一份堅持的感動，讓通泰媒體和客戶有了第一次的共識，要將這一份「簡單」的美好願景，用虛擬的力量推動到世界的各個角落，能傳播到多遠就多遠，不只如此，更期盼能夠與更多相同理念的朋友們取得聯繫、共同在線上交流。

要完美呈現品牌形象，關鍵是舒服體驗

簡單，才最不容易，才最花心思，所以需要更深入的仔細規劃。

因為想讓用戶能夠對 ABIES 留下深刻的印象，通泰媒體在前期與客戶溝通的過程中，花了不少時間討論網站整體的架構，從視覺的細節定調、一直到內容的呈現。

這背後的目的只有一個，要讓用戶接收到最好的內容、最舒服的設計、最流暢的閱讀體驗。

讓第一次造訪 ABIES 網站的人，顛覆以往對工廠網站的想法，在這裡，ABIES 是明亮、舒適且充滿綠意的，造訪的人會對在這裡生產的產品充滿信心，並且堅信ABIES能在生活中能帶來想像不到的美好。

在虛擬世界，更要完美每一個小細節

在看不見的地方，感受美好，如此你就能更深刻的記住這感覺。

ABIES 的理念，是藉由綠化與節能完成整廠的碳零排放量，從這一小塊地方，最終達到生產與地球的自然合諧，為每一個明天保留更好的環境。

為了將如此安全、純淨、環保的生產理念更有效地分享到世界，通泰媒體為 ABIES 規劃了品牌形象網站，讓核心的理念散落在平台的每一個角落。

透過多處實景圖像、一目了然的製作流程插畫、生產線動線影音，加上彈性便利的內容上稿機制，讓 ABIES 同仁們能夠即時在網路後台編撰品牌內容訊息，讓更多的優質資訊，可以傳遞到世界各地。

數位世界變得很快，所以要盡量避免太過繁複的操作細節以及過度華麗的視覺版面，在各個層面減輕用戶的負擔。

對於 ABIES 網站，我們創造了一個最舒服、簡單、清楚並吸引人的流程環境，讓消費者最快速的了解 ABIES！

創造時代的人，才能創造未來

日本著名科技投資人，孫正義曾經說過：「永遠不要忘記持續地挑戰。比起提升公司的業績，最重要的是，能否透過自己的事業，改變世人的生活方式？亨利福特、洛克菲勒、J.P.摩根、賈伯斯…等人，他們都是創造了時代的人。」

在孫正義的腦筋中，90%都是想以後的事情，只有10%想現在的事情。

為什麼比起提升公司業績更重要的是改變世人的生活方式呢？孫正義說得沒錯，因為那些創造了時代的人，往往都成為世人爭相追隨的指標，這已經不是提供業績目標，這是全新的生活方式、這是全新的商業模式。

圖1. 因為不同的服務和產品推出，使得我們擁有一個全新的生活甚至全新的運動方式。

2007 年，當 iPhone 一問世，全世界便即刻掀起了一股智慧型手機熱潮；通訊軟體從 MSN、Yhoo messenger 即時通 瞬間變成 What’sApp、Line、Wechat；人人手上一機，好像誰都是記者誰都是攝影師；24小時都可連上網，能在網上做任何事；品牌開始慢慢從實體廣告轉換為數位行銷，各種不同功能的 App 順應著需求而生 。

十年前，沒人會想到一支手機能為全世界帶來翻天覆地的改變。

而以上，僅僅是因為一個 iPhone 的誕生問世。

互聯網的本質是連結，更是融合。

在這個科技日益月新的時代，品牌企業最重要的並不是如何在最短的時間獲取最高的收益，而是應該因應時代大趨勢，善加運用互聯網特性，為品牌創造出不同於以往的未來可能！

不管從產品面向、用戶溝通、操作方法、行銷規劃、營運模式…等等各種方面，只要我們願意多從不同的互聯網角度思維來改變一點點，就有可能成為第二個改變世界的 iPhone。

「如果我們錯失互聯網的使用，就像第二次產業革命時代拒絕使用電能。」──馬化騰

騰訊主席馬化騰這句話就像是給所有企業甚至是所有人一個提醒，如果有一台單車就擺在面前，眼前的這十公里路，不妨就踩踩單車、善用工具吧！

圖2. 善加運用這個時代的優勢，是眼前所有品牌都最應該注重的事。

此刻，最貼近人心的新時代

相信每個人對於互聯網未來樣貌應該都有了初步的概念及想像，未來的互聯網發展能提供創新體驗，也能大幅改善使用的便利性，更重要的是將提供我們一個更美好的生活雛形。

簡單來說，品牌應該搭上互聯網這班高速列車，想像未來發展不只是突破傳統思維，更將以用戶為出發點，帶給所有用戶不同於以往震撼性的服務。

互聯網時代，是最貼近用戶的時代，是好服務好內容更容易深入大街小巷的時代。讓我們揮別播送範圍的限制，擁抱跨媒體的無縫整合，享受彈性的收聽時間，沉浸在多元豐富的體驗中吧！

圖3. 互聯網使我們的生活更加便利，使現在成為最貼心的時代。

在未來，不同的數位應用一定還會更多，而且所有的遊戲規則都會被打破，因為互聯網應用是一種強連結，不管你在哪裡，只要透過網路打開它，你的所有需求都將一一被滿足，所有幻想過的夢境也都將有一天可能實現！

品牌，向前跑吧！成為下一個劃破時代界限的領袖吧！

延伸閱讀：

品牌要能引起關注，需要的是內容流動！

品牌下一步 — 掌握未來關鍵致勝點！

自媒體的力量有多大，品牌就有多大！

誠品兩岸三地大講堂

eslite lecture

concept

讓全世界看見 精彩的觀點碰撞

大家對於誠品講堂的印象，可能不亞於誠品書店本身，擁有將近20年歷史的誠品講堂，已累積22萬上課人次。你我可能都曾經有過這樣的經驗：在下班或下課後立馬趕車，匆匆抵達誠品敦南店的地下室，開始兩小時的腦部運動，收穫滿滿。

在誠品規劃25周年慶之際，期待可以擴大誠品講堂既有傳播規模。因此再度和通泰媒體應用一起討論，要如何向全世界分享這些真知灼見呢？

2014年三月，誠品《兩岸三地大講堂》首次打造跨領域、跨疆界、跨平台論壇。邀集兩岸三地知名文化人，齊聚一堂。通泰媒體應用特別設計線上與線下的交流互動，讓在遠距提問的觀眾，可以直接將問題秀在現場直播的大螢幕上，現場的講者第一時間回應問題，大幅提升參與感。也成為往後直播的新標準。

同時，通泰以流暢穩定的品質在誠品官網、facebook粉絲頁、微博（由誠品文字直播）以及台灣、香港的重點通路直播影音。這一次活動，總共締造逾11萬人次瀏覽量。相隔五個月，趁著火熱的誠品松菸店開幕一週年，誠品又舉辦了第二次的大講堂直播，與通泰再度攜手，吸引超過15個國家觀眾連線，同時也締造了更高的瀏覽量，成功引起兩岸三地華人文化圈的熱議。

結合創新且專業影音直播技術，將精采對談內容，無時差傳遞給全球華人，我們由衷期待誠品能夠在虛擬的世界，再次讓大眾深深感動。

“Welcome bros, my name is PEWDIEPIE!!!!”

據《華爾街日報》報導，PewDiePie影片內容中出現敏感的反猶太言論。話題開始延燒，之後更導致迪士尼終止與PewDiePie的合作關係，PewDiePie本人後來也上傳影片道歉並反擊。整起事件在網路上引起相當多的討論，正反方意見交錯，全球第一網紅也深陷泥沼。

圖1. PewDiePie 在 youtube 釋出My Response 道歉影片

除了國外網紅，國內知名插畫家Duncan，近日也因作品遭批評有歧視台灣國語之嫌。同樣掀起網路上的評論與筆戰，最終Duncan也在粉專上說明並道歉。

圖2. Duncan 透過臉書粉絲團發表道歉聲明

社群是能捧紅明星的奶與蜜之地，但也可能一失足即身敗名裂

自媒體的時代，人人有望一舉成名天下知，且不只是網紅，人人皆可透過社群媒體，表達自己的意見與聲明，不必再假手過去的傳統媒體代為發表。但如此便捷的結果，導致了許多人在面對突如其來的危機時，第一時間竟做出令人白眼至極的應對。

企業對於社群公關危機處理，已經蔚為顯學。但當一般個人獨自面對如此龐大的公眾壓力時，往往考驗著當事人的沈著度。總的來說，不論事件嚴重程度，最關鍵的第一步，永遠都是冷靜面對。

情緒穩定不能解決問題，但至少能不被問題解決。

那冷靜之後呢？以下將會透過國內外一些案例說明，天降橫禍、輿論圍城之時，究竟該如何應對：

1.兵貴神速、親臨火線：

星星之火，足以燎原。輿論不會自動消失，而且往往烽火連城。議題在社群上散播速度飛快，且公眾情緒會讓問題越來越難以解決。與其讓問題失控到難以控制，不如在輿論尚未陷入瘋狂之前，親自回應釋疑。此外，通常被逼到走投無路後的道歉，通常會讓人覺得不誠懇，毫無悔改之意，只是不得已而做的斷尾求生。

黎明為紀念入行 30 週年，在香港中環海濱活動空間舉行 4D 演唱會，但首演竟因「大型帳篷」未能合乎香港消防規例，政府部門拒絕發放牌照。開場前兩小時宣佈取消演出，使場外大牌長龍的粉絲激動飲泣。

觀眾的怨聲載道，可能會嚴重波及接下來的幾場演唱會。但此時，黎明本人親自到排隊入口向粉絲道歉，並且第一時間上傳至粉絲專頁，讓所有人快速的掌握最新資訊。翌日更在臉書直接公佈演唱會可否如期舉行，使觀眾、媒體、粉絲等都能了解最新消息。快速的釋疑，避免謠言甚囂塵上，可謂是化危機為轉機的最佳案例。

圖3. 黎明火速親自錄影道歉，獲得網友高度肯定

2.確立聲明目標，且要切中問題點：

要道歉就誠懇的道歉，好好地說聲對不起；要說明就直指問題點，完整陳述合理的觀點。

切記篩除所有冗言贅字，更別顧左右而言他。既然要解釋，就必須讓自己的論點盡量能讓大眾理解，切勿保留語言間的曖昧，這只會顯得更加沒誠意。憤怒的群眾是極度嗜血的，他們不會花時間欣賞你毫無重點的文體，以及含糊不清的回應。

正面回應問題的癥結點，並且貫徹聲明的初衷，才是上策，若無法簡明扼要表達一個具體論點，不但無助於真相澄清，反而更加引起網友的批評聲量。

3.三別原則

別跟網友爭論、別只回正面留言、別刪留言。

三件不同的行為，但卻會造成同樣的觀感：「傲慢」且只要做了其中一項，網路輿論便會有新的話題可以攻擊，最後從社群燒至媒體、再從媒體燒回社群。反之，不要刻意掩蓋醜聞與負評，平心靜氣的處理，久了，議題冷了，群眾自然就散了。

史翠珊效應（Streisand Effect）

指試圖控制、阻止公眾瞭解某些內容，或壓制特定的網絡信息，結果適得其反，使該事件為更多人所瞭解。此為中文的成語當中，即所謂「欲蓋彌彰」。自網際網路出現後，史翠珊效應成為新生現象之一。

美國藝人芭芭拉．史翠珊在2003年狀告攝影師肯尼思．阿德爾曼和網站「Pictopia.com」，令其移除阿德爾曼所拍攝的12,000張加州海岸攝影中含有的對史翠珊住所的空中攝影，以保護史翠珊的隱私。結果史翠珊敗訴，次月有多達420,000人前來瀏覽阿德爾曼的網站。

圖4. 芭芭拉．史翠珊的舉動反而替Adelman網站創造高流量

4.別只有自己的聲音

適時加入不同人的聲音。若要釋疑，他們講一次，或許比你講十遍更有效。審慎思考誰是友軍，平時經營社群即需培養與意見領袖間的關係，或許某天，會成為最後一根救命稻草。但切記錯誤的人聲援，可能會讓事情陷入更糟的處境。

PewDiePie 事件中，眾多知名的 Youtuber 拍攝短片聲援，引起大批網友粉絲共鳴，且多方面角度述說問題，讓事件越發透明，也引起眾多網友發文標記 #IStandWithPewdiepie，讓危機有了轉圜的餘地，事後 PewDiePie 也上傳影片，感激近期內幫助過他的人。

圖5. 眾Youtuber紛紛主動上傳影片替PewDiePie 發聲，聲援PewDiePie！

5.最普通也卻最重要：誠懇

社群本質就是真誠的溝通，所有的應對策略皆源自於，想讓閱聽者感受到處理時的一片誠心。站的位置低，越能讓公眾冷靜傾聽。「謙卑、謙卑、再謙卑。」我們往往揶揄他人不真誠的回應，但當事人換成自己時，卻也同樣做出令人啼笑皆非的應對。

多數網紅爆紅於真誠、不做作，但在危機時反而在群眾間砌起一道牆

以上案例的重點並非討論是與非，若想知道熟對熟錯，網路有成千上萬則的評論可供參考。探討重心在於，身處自媒體時代，如何化解突如其來的危機。社群可以孕育巨星，也可以將天使折翼成魔鬼，端看應對時的一念之間。

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數位生存好難? 看《紐約時報》創意部門如何因應

是用戶不肯靠近一點？還是品牌根本離用戶還很遠

現今新媒體時代，大多數的品牌企業都已經知道在網路世界經營品牌的重要性，紛紛建立起網站、粉絲團甚至是Line官方帳號，就像哪裡有人，就到哪裡蓋房子的概念。

因此在與品牌企業客戶服務接觸的過程中，我們也觀察到客戶最常遇到的問題之一，就是房子蓋好了，可是，還是沒有人到我家來參觀。

為什麼呢？問題在哪裡呢？

茫茫網海，當所有的品牌都頻繁的林立出沒在人們身邊，有太多的選擇，卻只有有限的注意力，我的品牌、我的房子有什麼不同？如何在其中不被淹沒？又是什麼樣的內容訊息才會被看見？有沒有可能讓我的品牌內容穿梭流動在大街小巷，最終大家自動集中匯流回到我的房子來嗎？

問題可能在於：

1. 品牌不瞭解用戶們
2. 不知道如何與你的用戶溝通
3. 未正確的定義自己

 圖1. 品牌應該擁抱用戶，就像親密的朋友一樣，關係應該非常緊密。

新媒體時代下的品牌，需靠內容流動來創造品牌聲量與價值。

流動的內容不僅僅是單方面的提高其品牌的聲量，更是要讓內容信息可以被更多用戶主動去傳遞分享，如此一來才能造就更長遠的內容策略，就像是一條細水長流的小河，即使一開始內容量不多，但靠著內容流動的維持，時間久了累積下來的品牌價值勢必不容小覷。

因此，承載有意義的有趣味性的品牌內容，已經成為品牌打造的重要工作，讓品牌內容在不同的媒體平台和消費族群中都能得以流動和傳播，成為所有的品牌都要去思考的問題。

流動的品牌就如同水和空氣一樣，而創造一切好的內容是讓品牌流動的核心，「存在感」和「流動性」兩個維度都成為考量品牌建設的重要維度，「存在感」是樹立品牌認知度，「流動性」則是讓品牌更有活力。

在移動互聯網時代，「流動」無疑是最為重要的，流動既是一種活力的表現，同時也是新生命的一種延續，流動擴充了內容的容量，延長了受眾的關注週期。

內容的流動，則增添了品牌的活力，創建了與消費者溝通的多觸點。

在移動互聯網時代，品牌營銷不僅需要精准鎖定目標受眾，同時更需要能夠與受眾產生互動和關聯，而這就需要在營銷的過程中充分體現用戶思維，以用戶需求和喜好為基點，創造出他們所樂於接受和分享的內容。

例如 Airbnb 不時地去溝通與影響消費者去旅遊的動機，數位導遊手冊就變為很直覺的輔助工具。Airbnb 於 2012 年吹  Airbnb Neighborhoods，集合七個城市社區的在地資訊並提供二十幾種語言的服務，主要內容提供在地文化、歷史、夜生活與美食，這些都是經由遊客與當地居民所一起創造出來大量的照片內容，全都是消費者會有興趣也會需要的資訊，而這些「利他」的內容才能快速也有效的促進內容流動。

圖2. Airbnb Neighborhoods 提供用戶需要的內容，內容自然很快的擴散

雖說要讓內容能夠像病毒一樣的傳播開來，並非一件簡單的事，不過一個經驗豐富、擁有適當資源的行銷人員，一定有辦法能夠讓他的內容得到病毒式擴散，因為他們已經非常瞭解自己的觀眾們，而且對於如何將內容推廣出去也很熟稔，並很清楚知道什麼樣的內容會被人們所分享。

只要掌握好以下幾個內容流動策略，相信創造高流動的內容並非難事：

1. 內容具傳染性
2. 注重內容的情感影響力與共鳴
3. 跨界內容也能幫助你接觸更多用戶
4. 精準瞭解用戶族群特性，找到擴散關鍵節點
5. 易擴散、易凝聚的平台或路徑

品牌應該越來越重視內容的重要性，而數位時代下的消費者也越來越依賴來自四面八方的媒體及品牌提供的內容資訊，未來品牌該創造更高的內容流動率，也該想辦法了解用戶真正需要的內容是什麼，使得這些辛苦產出的內容，都能夠更貼切也更貼近用戶！

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從LV城市指南看時尚精品的內容行銷

向百年老牌GE學做內容力

第三方支付近幾年來在台灣漸夯，許多零售通路開始積極和第三方支付系統合作？究竟第三方支付有何重要？為何大家爭相合作？目前台灣在零售市場已到達什麼樣的程度了？

第三方支付的優點：交易多了一層保護屏障

談到第三方支付和「行動支付」的主要差異，在於多了一層保護機制。我們以阿里巴巴的支付寶作為例子，消費者下訂後或收到商品後確認沒有問題，再由支付寶把資金轉移給賣家，換句話說，就是把傳統交易的「取貨」和「付款」切割成兩個步驟，如此一來，可以避免許多收付上的問題。

至於有什麼延伸的功能？例如計程車費支付、訂餐、甚至低手續費的借貸或轉帳….等等，這些都是第三方支付的範疇，中國大陸可說是目前第三方支付用的普及率相當高的國家之一，非常便利。

•  影片1：支付寶（AliPay）最新國際版廣告-「信用卡有時候沒那麼快…..」

好不容易輸入長達16碼的銀行卡號、還要料理跟外星文一樣的認證碼…阿里支付最新的國際廣告，精準又爆笑的傳達上班族網購的時候，要與冗長認證程序搏鬥又要提防主管眼神的血淋淋經驗！讓人很有共鳴！

https://v.qq.com/x/page/t0378jkp2da.html

• 影片2：上海與舊金山的手機支付PK

英國媒體「金融時報」(Financial Times) 二月推出影片，由兩名記者分別在上海、舊金山的街頭上實驗，到傳統市場、燒臘店、速食店、精品店等實際測試手機支付的大幅差異。

但全球第三方支付最盛行的地方其實是非洲，根據「北美智權報」的分析，非洲因為很少有銀行等金融機構，大多數的居民並沒有開戶，導致第三方支付盛行，而非洲的網路金融科技比也已開發國更進步，有分析師認為，行動支付反而很非洲這樣實體金融產業發展不足的地區。

實體零售通路 爭相結合第三方支付

目前零售通路為了與電商做競爭，也開始積極推出便利消費者的作為（表一）。阿里集團馬雲的自2016年底開始高聲倡議「新零售」，他開始全面透過阿里支付的數據分析，企圖幫助店家解讀數字並進一步協助升級，目前與中國擁有國企背景的百貨商店及連鎖超市經營者「百聯集團」進行戰略合作。

• 影片3：馬雲對「新零售」的闡釋

馬雲：2017年是阿里的「新零售元年」，未來我們不會再說「電商」，因為電商只是一條「擺渡的船」…

https://v.qq.com/x/page/q0357k27d3c.html

 （表一）台灣主要實體零售百貨與第三方支付合作的現況

(資料來源：中國時報、聯合報)

寧靜的午後，一家隱身於台北巷弄間的咖啡館，你依舊坐在最愛的老位置，桌上一台電腦，與一杯沒加糖 Double espresso，交織成一個完美的假日。

啜飲一口咖啡後，接著你打開電腦，想了解關於商業與行銷的相關趨勢，整日忙於工作的你，依然不忘隨時充實自己的眼界。

連點滑鼠，鍵入關鍵字，映入眼簾的是：

“2017你不可不知的十大趨勢”

“廣告就該這樣拍，大師親自傳授五大心法”

“99%的人都不知道的社群策略”

“七個關鍵，讓品牌再次活過來”

“企劃不成功，是因為你沒做這件事”

“企劃太成功，是因為高手們都做到這件事”

滾輪至底，於是你闔上了電腦，回想剛剛的字裡行間，試圖從中推敲出未來的脈絡，或著有益於企劃的靈感，幾分鐘後，你已經消化完這些資訊，卻仍舊滿懷疑問，到底什麼是未來趨勢？

趨勢來自於需求，需求來自於傾聽用戶的聲音。

據 Facebook 官方統計，台灣用戶於 2016 年的月活躍人數，已高達1,800萬人。

社群時代，無事不社群，人們透過社群發表自己別具一格的觀點，討論著包羅萬象的議題。社群聆聽儼然成為企業新的課題，透過社群裡每篇與企業相關的話題，發現用戶真實的心聲。

「沒有沒意見，只有沒有說出口的意見。」

那些沒有出現在客訴信箱中的抱怨，忠誠顧客沒有當面說的反饋，最後，通通在社群上相聚。沒有沒意見，只有你沒聽到的意見，藉由網路社群的力量，快速且精準的察覺並回應網友需求，變得無比重要。反之，當個人抱怨，成為團體共識，最後擴大為大眾意見時。滅火，還來得及嗎？

前車之鑑，Maker’s Mark 痛苦的社群媒體課

我們來看看國外的經典案例，Maker’s Mark（台譯：美格），是聞名世界的美國肯塔基威士忌品牌，於 2013.02.09 撰文公佈，欲將旗下產品酒精濃度由45%下調到42%，從而增加產量。一把大火就此在社群上開始延燒。

隔日10號，此議題在Twitter上開始受到瘋狂的討論（見圖一），不只Twitter，Facebook與各大論壇也同樣充滿熱切討論的人群。爾後，抵制、拒買的聲音層出不窮，以及新聞媒體也加入報導的行列，情勢一發不可收拾。由社群燒至傳媒，最後再燒回企業，九天後，這把大火最終由Twitter道歉落幕（見圖二）。雖風波最終平息，但傷害儼然已經造成。

圖一：Maker’s Mark 事件在Twitter的聲量 （圖片來源：QUARTZ）

圖二：「你講，我聽。我錯，就要認。」（為了平息風波，Maker’s Mark 最後仍舊道歉並取消降低酒精濃度）

社群媒體無遠弗屆，如何找到關鍵資訊？

如今，社群聆聽逐漸成為一種顯學，企業也漸漸瞭解到網路輿論的重要性，但真正在執行操作時，以下問題卻又浮現

1.社群傳遞力強，擴散快，如何立即得知關鍵資訊？

2.該如何減少人力開支與耗時，又能在這麼多的社群渠道中，不錯過任何一則重要資訊？

3.每人解讀資料後的反饋皆不相同，如何讓資料規格、標準化，使每位決策者都能掌握第一手資訊。

若依傳統人工方式，曠日費時，且廣度、深度、質量因人而異，因此社群聆聽也是需要工具的。

從社群聆聽平台Meltwater，頗析國內路易莎換奶風暴

方才提到美國酒廠的案例，是否也讓你想起台灣近期路易莎換奶事件？

事件懶人包：

2017年2月20號傍晚7點時，網友在批踢踢八卦版發文，標題為：[爆卦] 味全與路易莎咖啡簽約合作，便被大量網友轉載，引起熱烈討論。蘋果日報也在4小時後，發出即時新聞：路易莎與味全合作？分店急po滿滿光泉照，話題開始持續延燒。最終不到24小時使路易莎政策朝令夕改，著實可見社群輿論不可小覷的威力與擴散性。

圖三：路易莎品牌社群聲量

圖四：路易莎社群與新聞聲量對比

如上圖所示，藍線為路易莎在社群媒體上的聲量，來源包含Facebook、Instagram、Twitter、Youtube、論壇（如PTT）、部落格（如痞客邦）等，可明顯發現於2月20號時，「路易莎」當天聲量異常升高，此時平台便會自動發出警告，以利企業第一時間做出反應。此外， 也可以同樣運用在新聞上，綠線為路易莎在新聞媒體上的聲量。從社群與新聞雙管齊下，真正達到全面性監測的防護網。

不只是聲量，若想分析其中的內容，也絲毫不廢吹灰之力，平台收集並陳列網路上每一篇的貼文與新聞（圖五、圖六），再也不用東跑西挖，在各大社群與論壇中忙碌奔波。也可以藉由系統計算實際讀者人數，分析當天關心此議題的人數（圖七）。廣度、深度一應俱全。

圖五：路易莎在社群相關貼文

圖六：路易莎相關新聞

圖七：路易莎相關新聞報導閱讀人數

除此之外其他功能也包括內容來源分析、找尋社群意見領袖、受眾地區、情感分析等甚至從熱門關鍵字中，了解話題相關趨勢。

圖八：Meltwater平台實際介面（圖片來源：meltwater）

總結來說，品牌與子事業監測、競品觀察、議題關注、內容製作發想，此四者為 Meltwater 主要應用方向，但對應到不同的產業，不同的企業需求時，時常也會以客製化的形式操作，從品牌、議題、甚至是趨勢，跟每個仍在行銷崗位上奮鬥的夥伴一樣，都希望從各個面向與角度，創造不同凡響的企業價值。

工具絕非萬能，只是希望從大眾的聲音中，聽出一點不一樣的視野。

當大家無不爭先恐後的追逐趨勢時，或許都遺忘了，趨勢最初也是源自於每個使用者的「需求」，工具只是輔助，充其量，只是幫助我們更容易聽見每個不同的「聲音」。

但最重要的仍是，經營者需打開雙耳，正視用戶的需求，若依舊如往日般閉門造車，再強大的工具也是枉然。

延伸閱讀：

2016社交媒體的5大數字

從美國大選看社群媒體力量

新聞得來不易，透過互聯網更能借力使力！

最近在與客戶討論新服務的過程中，客戶提到希望平台上能有內容推薦的機制，「我們希望可以根據使用者的喜好，推薦給他相關的內容」。推薦的美意並無疑問，值得思考的是，我們想要推薦的是什麼？原本的服務無法達成嗎？希望這個推薦可以創造什麼效益？我們要依據什麽進行推薦？以及這個推薦服務可以用什麽樣的方式進行？

一、創造驚喜，以用戶為中心

市場上推薦服務的應用越來越多，舉凡網路購物、娛樂服務、甚至人力銀行等等配對引擎，充斥著整個互聯網。

而所有推薦服務目的，無不希望能拉近與使用者的距離。但什樣的推薦服務，可以船過水無痕，讓人感受不到推銷，反而有 “你好懂我” 的體驗？

簡單講講目前市場上已經融入大家生活之中的幾個品牌：

• Netflix – 好片推薦，讓你看完一部接一部

透過具備人工智慧能夠自我學習的電腦程式，精準猜測會員喜好，推薦相關影片，讓會員可以一片接一片，越看越看多。

Netflix 透過演算法分析大量的數據資料，再決定哪些推薦適合會員收看專為會員提供的個人化推薦是 Netflix 服務體驗的核心功能，而這項功能讓會員能快速輕鬆地找到精彩好片。

圖1. Netflix 精準的猜測會員可能也有興趣的影片

• KKBOX – 當需求模糊時，更需要夠了解你的推薦機制

KKBOX 的個人化音樂推薦系統的演算法，採用最新深度學習技術，透過「消費者是否點下推薦音樂」、「有沒有聽完推薦音樂」，和「聽推薦音樂的數量是否增加」這三點來判斷，讓用戶可以更容易接觸到自己感興趣的歌曲、歌手、專輯或曲風。並期望能經由推薦機制，讓消費者因為聽到喜歡卻從來沒注意過的歌曲而感到驚喜！

圖2. KKBOX 推薦用戶各種豐富清單和歌曲，贏得許多用戶喜愛

• Amazon – 商品與銷售庫存推薦，不只服務買家、也服務賣家

Amazon 除了根據買家的購物記錄、瀏覽網頁記錄、類似購物行為的消費者…等等提供個性化的推薦外，也會提供賣家銷售庫存的建議，例如：目前有多少競爭者也正販售相似產品，且依據消費者對產品的期待或需求，及時增加庫存量，以增加出貨的流暢度。因此，對於買家可以滿足購物需求，對於賣家更可以減低銷售成本，實為互惠雙贏的服務。

圖3. Amazon 提供多元推薦類型，在電子商務市場成功打下一片天

• The North Face – 虛擬店員為你介紹最適合的單品

不同於實體店，線上購物網站沒有店員可以主動讓消費者諮詢，從了解其需求，進而提供推薦的商品。因此，The North Face 規劃在進入網站後，顧客可以和虛擬店員以文字對話的方式，獲得推薦的商品。首先，虛擬店員會以親切口吻詢問顧客此次拜訪的目的是什麼，並經由詢問月份／旅行地／計畫攀爬的山峰／樣式……等條件後，給予最精準的商品推薦。

影片1. The North Face 和 IBM 人工智慧技術合作，推出全新推薦機制計畫

二、推薦系統仰賴大數據與智能演算

推薦系統之所以能夠對使用者進行推薦，即是奠基於大量的使用數據，以及挖掘出使用者的隱性喜好的能力。它和機器學習（Machine Learning），商業智慧（Business Intelligence），以及資料探勘（Data Mining）…等等，都有高度的相關。

想要達成精準、值得信賴的推薦服務，除了技術上的演進與開發，更需要時間累積用戶，後續的分析探勘也是必要的支出成本。

例如：Netflix早期可是耗時三年開發、花費百萬美金，才有了現在的推薦系統。Amazon 利用20億用戶的大數據，透過預測分析140萬台伺服器上、10億GB的數據促進銷售量的成長，並盡可能地追蹤消費者在網站以及App上的一切行為。KKbox也是歷經三年，才推出了全新的個人化音樂推薦機制。

三、最重要的小事，回歸初心

對於使用者而言，如果每次使用平台的服務，接收到的都是感興趣的、驚喜的、有收穫的、覺得窩心的，那這樣的使用者對品牌的忠誠度自然會越來越高，縱使市場上相類似產品充斥，用戶仍然會留下，因為他知道是誰最了解他，能夠每一次都真正精準的提供所有對用戶有用的訊息！

記住，不要只是提供品牌想說的話，更要創造用戶需要的內容！

因此，在進行推薦服務之前，更應該回歸品牌的初心，在這個基礎上，什麽樣的服務模式與內容可以真正利益到我們的目標用戶？

所謂過程皆手段，最後品牌與用戶共同產生的價值才是真正服務的目的。

延伸閱讀：

人工智慧技術正改變零售購物體驗

自媒體的力量有多大，品牌就有多大！

未來商務是有溫度的雙向對話

你知道嗎？一個實體分行的營運成本是行動銀行的50倍、網路銀行的23倍。然而，在數位浪潮下，金融業的人才需求有因此而遞減嗎？答案是沒有，甚至求才若渴 !

(圖片來源：IH Digital)

根據金管會統計，至2016年國銀分行家數只剩下3,431家，創下近3年來的新低; 在中國，約有70%的資訊已被數位化，金融業已是名符其實的數位產業。然而，從求才數字來看，去年12月在台灣的金融業中，尤其是數位相關的工作機會，較前一年度同期成長了高達四成五倍，再把時間拉長一點，兩年來成長了九成五。龐大的人力需求，反應金融業想趁「數位金融」浪潮奮力一搏的企圖。

銀行求才若渴的狀態很普遍，但「才」從哪裡「求」？什麼樣的人適合？要踏進連金融高階也自嘲的「醬缸文化」中，得具備哪些能耐與條件？

長期觀察數位趨勢的「通泰媒體應用」總經理賴麒宇認為，「用戶」將會變成金融業最關注的核心，因此銀行在思考問題時，一定從企業的立場，改成從「使用者」的角度出發; 同時，經營「自媒體」也將是重要業務範疇。他認為，負責自媒體的同仁須具備跨界的知識，讓接近市場端的同事當資源調配者，管理者則後退一步擔任支援者的角色，才能拉近與顧客的關係。

銀行高層疾呼：放下自尊心、找懂得生活的跨界新人！

金融圈也意識到跨界人才的重要性。「中國信托」信金執行長劉奕成在去年底一場金融研訊會的人才討論會中提到，目前台灣許多銀行發展的APP，即使得很多獎，但其實只是把「櫃台」放到手機裡而已，但國際上數位銀行的執行方式卻是顛覆的。銀行擁有換位思考能力極為重要，在未來，銀行在消費者的心目中的印象甚至可能弱化，例如因為，第三方支付盛行之後，消費者甚至會不知道他們透過哪一家銀行來做支付。

人們現在的資訊獲得方式，回到古早時代的「部落化」。透過社群（另一個角度是「同溫層」），一個人收到的訊息大多來自於所屬的團體或朋友，父母收到的訊息絕對跟小孩收到的不一樣！劉奕成提到，中信銀曾經在某一天做了一場內部調查，詢問不同年齡層的同事認為當天最重要的新聞事件是什麼？其中，45歲以上的人回答「希拉蕊電郵門事件」，而30歲以下的年輕同事則認為是「炎亞倫認為下雨會導致地震」。兩極化的結果讓人在哭笑不得之餘，也警覺世代的差異。

他認為，金融圈要取得的人才是可以進到不同部落發聲的人，因此面試主管要找懂得在各方面享受和生活的人，不要只學校成績好的，要尋找跨業人才，擁有「互聯網＋」思維，以及富有強烈的好奇心、hybrid skill（生命中經歷的事情越多越好）等等，如此，這些新人才能打破銀行層層疊疊的醬缸文化，影響既有的同事。

阿里集團創辦人馬雲曾說：「老人吃虧的地方就是，晚上睡不著覺在腦袋裡不斷思考、走了千百條路，但是隔天一醒來，還是走回原來的老路。」

延攬年輕的新血也相當重要，檢查一個銀行的數位化是否成功，劉奕成認為除了跨業人才之外，和負責規劃的成員年紀有很大的關係，不同世代的認知與差異會相當大，他舉例：在颱風郵筒彎腰之前，有多少小學生認識郵筒？你又有多久沒有把東西丟進郵筒過呢？

目前幾家國銀已積極地透過大型計畫招募新世代的金融人才，包括玉山銀行的「數位火星計畫」、國泰金控與台大商學院合作，中信金也成立了自有的中信金融學院…等等。在未來，預估25%銀行都會設立「數位長」的職務，這位數位長的典型，將會是混合行銷和科技管理的人才。至於為何金融業會把阿里支付、paypal這樣的好機會拱手讓人？因為傳統金融產業大多想著如何在既有的領域，求穩定的賺錢途徑，卻忽略8:2這樣的創新比例，一步步丟失自己的競技版圖。

呼應銀行必須創新的趨勢，星展銀行首席創新長尼爾．克諾斯（Neal Cross）今年參加「2017天下經濟論壇」專題論壇「亞洲金融業的演化與再生」時，也衷心建議「銀行要放下自己的自尊心，了解自己不是什麼都懂。因為世界已經變了，可能你的客戶、外面的大學生，都比你懂得多。」他認為，銀行想要得到的解答，或許已經不是在內部團隊，而是在外頭。 至於銀行如何創新、面對未來？他認為，應該要「減少客戶和我們金融機構打交道所花費的時間」，因為，銀行得挖掘客戶出入銀行時背後最在意的事情，可能不只是借貸，而是他們重要的人生夢想。

「最高級的休閒娛樂形式，是靜下來感受世界…  —–柏拉圖Plato，哲學家

談「互聯網＋」之於旅遊業

旅遊的格局，在二十一世紀被墊高。旅遊的定義也被改變，彰顯的不再只是休閒和奢華，旅遊的世界未來仍是兵家必爭之地。然而，網路世代的前十五年，網路大大的改變了人們的旅遊模式，未來15年，又將有什麼變化呢？「通泰媒體應用」和您一起看看在「互聯網＋」之下所存在的新旅遊型態，以及2017年的旅遊新浪潮！

「世界觀光組織」的數字顯示，全球國際觀光客總人數在2016年成長4%，達12億人次，尤其是到國外旅遊的亞洲人有明顯成長。拜網路之賜，線上旅遊市場激增，特別是機票和訂房兩大項目。我們以中國這樣網路產業蓬勃的國家來看，2014年中國線上機票交易總額為1930.7億元，已佔線上旅遊市場整體量的62.7%。線上的套裝規劃，更在2016年 google trip問世時，達到另一個高峰，Google整合地圖、Gmail以及離線功能推出APP，包羅超過200個城市的旅遊資訊。這個APP最強大的地方，是整合所有旅人「碎片化」的工作，可謂是食、衣、宿、行通殺的一級旅遊工具！

• 影片：google trip

一向對「互聯網+」情有獨鍾的馬雲，怎可能錯失在旅遊界分一杯羹的機會？阿里集團旗下的「阿里旅行」在2016年宣布和「新浪智庫」合作，希望促成「互聯網＋旅遊」的合作模式。第一個推出的方案是四川峨眉山的「藍色峨眉」，遊客造訪當地，用手機就可以解決所有支付問題。

（圖：阿里旅行官網首頁）

同時，阿里推出「信用住」計畫，這個方案可以將旅客的信用歷史相關記錄加以評分，分數越高，權限越高，旅客可以不用付押金，退房時不需要check out，只需要將房卡還回櫃台即可，之後飯店再直接從房客的支付寶中扣除，省掉許多旅行當中的「繁文縟節」。

• 影片：阿里「信用住」
  
  

根據阿里的報告，「信用住」在中國施行三個月，便吸引約5,500家酒店加入，其中不乏有國際之大型連鎖系統「喜達屋」、「香格里拉」集團，以及商務型的中國飯店「如家」等等。「信用住」受到消費者和飯店業者的極大歡迎，把訂房流程串連起來，提供一站式的解決方案，對於飯店來說，也解決許多人瑣碎的人力和流程問題。同時，吸引信用度高的顧客，可以降低飯店「no show」的機率，也可以進一步把所有行銷和會員的資訊整合，值得業界參考！

2017旅遊趨勢五大關鍵字

關於2017年的旅遊趨勢，會有什麼重要的變化呢？「通泰」綜合富比世(FORBES)等國際媒體報導，整理五大關鍵字如下：

1) Bleisure :這個熱門新字眼的意思是： business + Leisure，「休閒型的商務旅遊」風潮會持續下去！在過往，大部份的工作人在出差的時候，都會盡量只單純出差，但現在企業越來越重視勞工休假的權益（有的企業甚至鼓勵員工在海外遠距上班），加上airbnb 還沒退燒，平台上正好有許多適合家庭入住的房型，也是助長Bleisure trip 盛行的原因之一。

(圖片來源：Hospitality times)

 2)  Millennial：不要懷疑，千禧世代把旅遊看的比任何經驗還要重要！專家預估，這些年輕人只會把更多收入花在旅遊上。在面對這群客人時，經典的老牌飯店尤其應該設想如何提供他們不同的體驗。另外，也有研究發現，千禧世代不一定要出國旅遊，就算在自己的國家、城市、甚至後院，都是他們熱愛的旅行景點，因為他們喜歡挖掘在地的文化！這樣的旅行觀會持續被高度重視，飯店也可以藉由這點，想想如何可以為所在的社區或城市做些什麼，不要只把關注的焦點放在國際住客上。

3) Be your own travel agent： 做自己的旅行社！擔任自己旅遊的策展人！大眾將會更善用大量的網路工具和訊息使個人可以輕易的策劃行程。

4) Solo travel：最近也開始冒出許多只為女性服務的高端旅遊機構，因為相較於男性，女性更期待可以有一個人深度旅遊，細細體會行程中的風土民情。

5) Eco-tourism：意指「生態旅遊」。旅客會越來越在意他們的旅行足跡是否「環保」？逐步練習怎樣才是對環境低影響的旅行方式，景點、餐廳或住宿點是否環保也會越來越被注意，小心！越是這樣的客人，越會上社群媒體 （如trip advisor）寫下真實的評論！

儘管日本的百貨業在2016面臨相當大的衝擊 (多家零售百貨相繼傳出編制縮減、閉店的消息，包括老牌百貨西武、三越、伊勢丹、SOGO等約十家知名百貨相繼閉店)。然而，日本人的不敗精神，在幾家新開幕百貨展露無遺，「通泰媒體應用」帶您直擊二家東京新型態的百貨商場！

• TOKYU PLAZA GINZA

提到東京新開幕的百貨，大多數人對於新宿的NEWoMan印象較深，但TOKYU PLAZA GINZA的後座力可不容小覷。座落在高檔百貨激戰區-銀座，周邊有徠卡旗艦店（Leica Store）、MIKIMOTO珍珠總部、阪急百貨等環伺，卻也有集客的效果。TOKYU卻發展出一種體驗式路線，引進大量的居家雜貨品牌、除了有許多首次進駐實體店面的品牌 （如知名郵購網站「藤卷百貨公司」的第1號直營店）、或是第一次進駐日本的配件、餐飲名店，在這邊的專櫃組合，不同於一般大型的百貨，遊逛其中的時候，一邊細看少見又獨特的品牌商品，一邊沉浸在平和溫暖的氛圍當中，可說是貴氣銀座當中的一座清新島嶼，是相當富有別緻層次的一家新型態百貨。

TOKYU PLAZA GINZA的設計概念是「Creative Japan—這個世界，從這邊開始，會變得有趣。」建築外觀的設計靈感來自於江戶時代就傳承下來的的江戶切子工藝技術。所謂切子，是日本一種近兩百年歷史的頂尖的玻璃雕花工法，透過玻璃器皿上的幾合雕塑，喝水時會因為光線和水紋的折射，產生如水晶般耀眼的光彩; 商場內部則集結最新流行及高品味的品牌或選品商店，更加象徵了「傳統」與「革新」的方針。由這個建築物發出的光，經過各種文化的洗禮進而創造出不同的新資訊，宛如「光之器」一般。

TOKYU PLAZA GINZA現在已成為銀座的當紅的新地標，商場共有十三個樓層，結合時尚、雜貨、餐廳，號稱東京都內首家和機場內規格一樣大的最免稅店-樂天(LOTTE DUTY FREE)也在此進駐、知名郵購網站「藤卷百貨公司」的第1號直營店等等。商場另一個看頭是屋空中花園「KIRIKO TERRACE」，分成「Green Side」和「Water Side」兩區，是目前銀座熱門的景點。

TOKYU PLAZA GINZA流露一股純粹又質樸的味道，店內全天候有提供免費的翻譯服務，語言包括：英語、中文、韓語，企圖收攏國際旅客。

（圖片來源：日本知名江戶切子器皿名店-KAGAMI 官網）

（圖片來源：Blogarama ）

（Water Side-圖片來源：LIVE JAPAN）

（Green Side圖片來源：LIVE JAPAN）

 對數位和機器人有興趣的朋友，千萬別錯過緊鄰TOKYU PLAZA GINZA的METoA Ginza，這是由「三菱電機」所經營的複合式機器人空間，希望打造為一個創新點子的平台與通道。

日本企業一向對機器人的世界很著迷，館內的機器人藝術展也非常有趣！2016年底的展覽主題是「由工業用機器人所創造的藝術世界」，加上數位互動的技術，以及設計感一流的自製商品及陳列，相當值得前往。（也別錯過一樓的北歐風時尚咖啡餐廳！）

（三菱電機METoA Ginza 的概念及設計前端又新穎。）

• NEWoMan

新宿的百貨長久以來都是東京都的一級激戰區！伊勢丹、阪急、高島屋、Lumine等龍頭百貨林立，目前更是陸客的爆買重鎮，多家百貨提出外國顧客更低的優惠折扣，在許多專櫃也可以看到會講中文的店員穿梭其間。

NEWoMan也是在2016年三月份開幕的，坐落在新宿南口，與激戰區有些許距離，因此到這邊的客群也自然被過濾過。如果我們用香奈兒的顧客來區分，背著香奈兒經典菱格包的貴婦會在伊勢丹或高島屋遊逛，那麼，會走進NEWoMan的客人，則長毛衣可搭配率性香奈兒別針、踩著球鞋的個性女子。

這家百貨定位自己為「獻給所有活在新時代的新女性」，在專櫃品牌組合及場域氣氛的營造，有很好的呼應。沒有大品牌的精品旗艦進駐，取而代之的是低調但品質高端的個性品牌，有點類似巴黎的選品店，融合日本在地的生活雜貨、茶藝之中，交錯歐美品牌的香氛，服飾。更特別的是，其中還有托兒所、婦產、小兒科、藥局等等。餐飲的鋪排也相當年輕化，包括時尚的餐酒舖、法式輕食麵包坊，更引進美國兩大咖啡亮點品牌Blue Bottle 和Verve Café，目前都在東京享有超高人氣，為百貨導入不少人流。

NEWoMan可能因為品牌的結構特殊，短期內還無法達到一般大型百貨的人流及業績，但整體的營運風格一致，也成功擄獲具質感的新世代女性胃口，在新宿一代的百貨商圈中形成一股清流，未來的成就指日可待！

（圖片來源：NEWoMan官網）

（圖片來源：Blue Bottle）

原住民族電視台

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多媒體匯流，原民台OTT率先達陣

不同於商業電視台的色彩，原住民族電視台存在著強烈的社會使命感，因此，透過互聯網和用戶連結，將特色文化融入一般大眾的生活，成為原民台以及原民文化基金會一個相當重要的課題！

通泰媒體在協助原民台整併的過程，技術面從來不是最大問題，真正考驗是來自於網路後台，以及重繪新媒體架構的匯流過程，當中牽涉各種類型、大小單位事務協商，特別是避免資源分散及重複性製作的浪費。

其內容涵蓋「原住民族文化事業基金會」與「原民電視台」原本各自負責執掌的業務，從文化行銷、平面出版的《原視界雙月刊》、電視台上的「每日新聞」、「族語新聞」與「Live直播」、廣播頻道，一直到線上隨時更新的「即時訊息」跑馬燈…等等多樣性的內容的共存共融。

所以，協助釐清內容面跳脫線性思維，縮短製作流程，並且將一套內容轉化成多套應用，成為首要任務；其次，輔助建立搜尋機制的關鍵字思維，除了堅守原本守門人角色，更協助團隊思考如何因應觀眾的 on-line 收視習慣，提供更方便的瀏覽體驗，真正將內容送到用戶家門口，讓更多人得以參與關心公共事務。

全新的原民on-line平台上線後，很快的瀏覽人次大幅增加，特別是年輕族群，即使遠離家鄉，也能透過線上觀看的便利性，更能迅速、全面性掌握部落新聞，而原本分散或各自獨立的原民媒體平台，得以互相匯流連結，凝聚四方人氣，把各部落大小事，透過OTT平台，進一步擦撞、連結出宛如「一家人」的團結氣候！能為台灣原住民文化推進一小步，也是通泰媒體感到值得與驕傲的地方！