User Centred Thinking 主宰未來新世界

時代以光速在躍進，無論是生活方式、社交模式，甚至連接收訊息的方式都在解構重組，而甚麼能掌握未來的新世界呢？不是技術、不是媒體，而是 User Centred Thinking！簡單來說，使用者的想法、思考模式某種程度就代表著使用者的習慣以及主流趨勢，而能觀察到並順應主流趨勢的，便能夠蓬勃發展，也便是我們口中的 Google 大神、Apple 等。一言以蔽之，用戶體驗主宰市場方向。

以科技、媒體、硬體顛覆傳統想法─三個被認為具有專業、權威及領導性的產業，領導著生活潮流，傳播著世界資訊；但反過來思考，他們都是觀察到細微但大量的用戶體驗，並針對其發展更進階的產品，即便說是 User Centred Thinking 在引領世界也不為過。

圖1. 使用者的想法需要被仔細觀察，有時侯可能微小到連使用者都沒注意到。

舉一兩個生活例子來說明，有沒有常常不小心被熱茶杯燙到的經驗呢？如果能夠在伸手拿起杯子之前就預先知道要小心燙手，對消費者來說真是一大福音。其實就有設計師推出了會變色的杯子，當你向杯中注入熱水時，杯子的外壁會逐漸變色，而當杯子慢慢冷卻，又會變回原色。

圖2. 注入熱水時，杯壁會出現充電外觀的綠色電量，若溫度稍降，則變回原本的無電黑色狀態，設計核心也來自於user centred thinking。

另外，大家是否常常會忘記要幫植物澆水呢？時間在跳動，能量在轉化，「植物電能時鐘」就像一座微電站，通過兩種活性不一樣的金屬，再以濕潤的植物和土壤為載體，經科學設計產生了推動時鐘運行的動力。每天來一些愛心的澆灌，產生的微量電能就能讓時鐘運轉起來，一款有生命力的盆栽，在帶給人賞心悅目的同時，也釋放了清新的氣息，更讓我們見證了它的生生不息（最重要的是每天抬起頭要看時間的同時，就會提醒自己要記得落實澆水動作，不然時鐘會停止運轉的）。

圖3. 植物電能時鐘不但結合科技，更是以 user centred thinking 角度出發。

新科技琳琅滿目，今天 Facebook 收購 Whatsapp，明天 Apple 和 Samsung 打官司爭智慧財產權，每間大廠都爭相收購所需的獨家技術，話題也總是圍繞著最夯的收購價錢。但是，擁有技術真的擁有全世界嗎？

我們以一個最直覺的例子來說明，Samsung 一直將 Apple 作為競爭目標，或者更現實又貼切的說—追隨目標。Samsung 的 Gear Watch 推出時間其實搶先 Apple Watch 一步，但卻在 Apple 發佈會結束之後，立刻發佈諷刺影片以凸顯自己的智慧型手錶。姑且不論廣告創意，這個做為是將自己定位為一個產業先驅者，抑或僅是欲擊敗產業龍頭的國際大廠呢？

單就技術而言，Samsung 並不差於 Apple，Android 和 iO S也絕對是平分秋色。但為什麼世界永遠都是跟著 Apple 的想像走？重點不在於「技術」，而是「技術應用」。再好的構想也需要被了解，好的技術同樣也需要被應用在對的地方，賈伯斯曾經說過：「你必須要有一個自己想解決的問題，一個自己想糾正的錯誤」，而當這個問題是大眾的問題，錯誤被技術糾正回來的同時，你也成功以 User Centred Thinking 的角度將技術應用在對的地方了。

影片1. Samsung “It Doesn’t Take a Genius” 系列影片，以諷刺Apple為主軸展開。

媒體從來是群眾接收訊息的主要來源，尤其是在報章雜誌、電視新聞的傳統媒體時代，當時媒體被認為是具有權威性的存在；但網路的興起、新興媒體的介入，使得群眾接收的信息數量大增，多方管道的立體配合衝擊著傳統媒體，隨著媒體型態的轉變，事實的真相也朝向透明化發展。

網際網絡為群眾帶來最重要的改變便是「化主動為被動」，在以往少數媒體壟斷時代，對於媒體提供的訊息只有「接受」和「不接受」；觀察到群眾渴望「選擇」的權利，便有了搜尋入口網站奇摩的興起，媒體也開始追逐群眾感興趣的話題；隨著文化水平高度發展，聽到群眾渴望真實報導的要求，社群網站 Facebook 及影音平台 YouTube 便占據了我們的生活，使得人人都成為了可以提供新聞的「來源」。新興媒體之所以受歡迎，是因為它可以解決現有狀況的盲點，將用戶體驗提升至更上一層樓。如同波蘭華沙市政府為華沙起義發起的另類社群行銷活動：The mate from the Past，讓群眾透過新的媒體模式，認識了過去的歷史。

如同「未來媒體實驗室」計畫的博理基金會策略長張以明所述，未來媒體的核心就是「破壞性的創新」，而這股力量將來自所有的數位原住民，他們讓社群分享交流成為主流，讓大家手上拿著的行動裝置成為最重要的媒體。也就是說，過去的媒體，只是「少數人」呈現「部份」事實，可是未來的媒體，卻有可能透過群眾的力量一起建構事實，凸顯最豐富的全貌。傳統一對多的媒體傳播方式，也將會轉變為多對多的傳播方式，因此，未來的媒體人不僅要懂內容製作，還必須懂得結合新科技做出新的突破

影片2. 張以明TED X Taipei演講，「未來媒體是一場新運動」。

硬體方面希望以一個生活中微小的例子來讓大家意會─Apple的雙面USB。沒有使用者會抱怨USB的單面設計，但將USB插反這個動作卻幾乎是每天都會發生，或許連使用者都沒有注意到這個微小問題，Apple 卻願意投入資源改善，粗略估計雙面 USB 可能為世界節省4,687 年，為每個使用者節省16分鐘。

圖4. 雙面插拔的微小設計，卻帶給用戶小確幸。

賈伯斯曾說：「我們必須讓小事也令人難忘。」雖然這是一個並不驚人的設計，但卻代表站在 User Centred Thinking 角度重視到這個微小細節的公司品牌體驗注定成功。

主宰未來新世界的，不是技術、不是媒體，而是 User Centred Thinking。