搶先看：不可不知的 2017 三大發展趨勢
新的一年到來，所有行銷人都在密切注意今年的關鍵發展，「通泰媒體應用」特別整理出 2017 年最需熱切關注的重點趨勢：針對「影音」、「品牌」、「社群」三大主題，一次給你完整的 2017 行銷聚焦點！
一、影音
Forrester Research研究分析，一分鐘的影音價值約180萬字，在數位時代下，「影音」成為最佳的內容傳遞及溝通管道，愛立信( Ericsson ) 12月發布的全球行動趨勢報告中顯示，行動影音數據的瀏量佔所有行動數據的50%，目前來說，不論是桌上還是行動用戶，有三分之一的網路活動是在觀看線上影音。
影音雖然已經談了好幾年，但行動裝置的普及和互聯網技術的進步帶來更廣泛的消費群，很顯然地，影音將在2017年持續擴大。關於2017年的影音趨勢方向您可以關注的三個面向：
- 用戶跨屏觀賞影音行為將佔多數
根據資策會FIND在2016年中的統計，台灣人每天平均花205分鐘滑手機，是看電視時間的2倍，其中71%習慣在手機上看影音，是行動裝置上三大活動之一 ( 通訊軟體聊天排第一佔 90%、查看新聞生活資訊排第二佔72%)。
Google 的 Think with Google Report 調查發現，85%的18-49歲成年人會在同一時間使用不同裝置觀賞影音內容，三分之二的YouTube用戶會在看電視時使用行動裝置觀賞YouTube內容，這個在多個裝置上觀看影音的趨勢可能會持續增加。
圖1：Google的研究調查發現，用戶開始在看電視的同時使用行動裝置看YouTube
對於正在思考影音為為行銷策略的企業品牌來說，若是想有效地觸及到用戶，就不能只依賴單一個影音平台。
另外，在不同裝置的平台上，也應該針對用戶的使用行為和情境來設計影音，好比說，在手機上的影音呈現方式是直的還是橫的，影音的長度是否能被移動中的用戶輕鬆消化？這些都是需要被完善設計的小地方，唯有如此，才能為用戶帶來更佳的體驗！
- 直播邁向高峰，除了善用更要有策略
2015年，行動原生直播應用Meerkat與Periscope的出現，吹起了行動直播的服務風潮，2016年，Facebook、Google、Instagram…等科技平台相繼推出直播服務，更是將直播推向了高峰，送到每個人手裡。當技術越簡單，用戶的行為也會漸漸轉變，最後才是思考商業模式的時候。
根據華爾街日報在2016年6月的報導指出，Facebook為發展直播業務，開始付費給不同類型的內容製造者，希望創造更多高品質的直播內容，然而，就算Facebook 沒花錢買內容，也已經有相當多人利用直播來提高用戶參與和增加用戶黏著度。
對企業品牌來說，2017年開始，應該更要善用直播工具來達到與用戶溝通的目的，透過數據分析找到用戶對於直播的需求點 ，強化互動性並控制技術和品質問題，最重要的是，該認真思索自家哪些內容用戶會有興趣，才做直播，千萬別為直播而直播。
- 數位廣告解藥？影音廣告市場持續擴大
2016年5月，PageFair針對全球使用廣告阻擋程式(Adblocking) 用戶做調查，發現用戶有明顯成長並從桌機漸漸往行動裝置上移動。傳統數位橫幅廣告和彈出型視窗廣告，嚴重影響了用戶的瀏覽體驗，安裝廣告阻擋程式，不僅阻擋了惱人的廣告，加快了網頁載入的時間，強化用戶的隱私權，也難怪用戶都想安裝。
然而，廣告阻擋這件事也是一個重新思考數位廣告的最佳機會，特別是在行動裝置上的影音廣告，必須要能夠符合用戶在行動上的使用情境和社群媒體的平台特性，好比說，Hotels.com 就利用Facebook自動播放影片和靜音的特性，專門製作了一系列以字幕為主要溝通方式的影音廣告，相當有創意。
影片1：hotels.com靜音廣告
根據ComScore的調查，平均每個用戶每月會看16分鐘的影音廣告，九成的用戶表示產品的影音內容可以幫助他們做購買決策。eMarketer的報告更預期在未來四年，影音內容的廣告支出，將從2016年的99億美元成長到2020年的280.8億美元，2017年的影音廣告市場不容忽視。
二、品牌
網路時代下，行銷手法以及新媒體工具推陳出新，品牌在數位浪潮一波未平、一波又起的環境中，能玩的創新功能、周邊應用越來越多，品牌更需要與時俱進，抓住新媒體趨勢．透過最有效益、最備受期待、最受大眾歡迎的服務來拉近與用戶的距離，走在數位浪潮的最前端。
隨著2017年的到來，所有行銷人們都在分析、觀望究竟哪些服務能夠衝破突圍，在下一個年頭持續發燒，甚至創造出全新不同於以往的數位行銷模式！
今天就讓我們來介紹品牌在未來一年不可忽視的三大趨勢：
- 聊天機器人ChatBot 熱潮將更火
2016年，聊天機器人幾乎已經是一推出就遍地開花了，航空業、媒體業、飯店業都紛紛推出全新線上通訊應用，2017年開始，金融業、零售業也都將趕上這波熱潮，例如美國銀行已經宣布從下一個年度開始將提供ChatBot 服務，協助更多消費者建立更完善的理財觀念，延伸原本只有VIP客戶才能享受的金融顧問服務。
各個產業的未來，其實都應該善用聊天機器人帶來的全新服務體驗，ChatBot 除了能夠與用戶進行互動之外，還能進一步瞭解用戶需求及喜好，最重要的是，聊天機器人正在優化品牌與消費者之間的溝通，創造更深度的連結！
ChatBot無疑是2017年必須重點關注的趨勢之一！
- 2017年一對一服務將達高峰
品牌行銷在近幾年來更為個人化，並且試圖和消費者有更多的連結。以數位助理為例，Apple的Siri、Google的Google Now以及微軟的Cortana，甚至是Facebook Messenger 去年開始測試的數位助理「M」，都是非常典型的一對一服務代表，也與上面我們提到的聊天機器人有異曲同工之妙。
這都只是個人化服務其中的一小環，品牌要做的是一對一、個人化的服務，或者可以說是個性化服務，透過背後Big Data的蒐集，了解用戶基本需求和偏好之後，能夠在用戶與你的每一次接觸當中創造專屬的服務體驗，例如用戶在線上造訪品牌網站，你能針對用戶瀏覽過的內容，預測他的喜好，提供不同的視覺介面。舉個案例來說：NET-A-PORTER根據消費者的消費紀錄、習慣、品牌及搭配風格喜好，提供個人化的衣飾搭配建議，並提供送貨到府上試穿的服務，不滿意可退貨。
圖3：NET-A-PORTER在一對一服務上，受到消費者熱烈的回應。
- 明年最夯是什麼？一定是行動支付！
我刷我刷我刷刷刷，現在的我們每一天刷的不是卡，而是手機。
沒錯，既然所有用戶都黏在手機上了，那麼品牌還在等什麼呢？全力衝刺往行動裝置的方向奔去吧！
除了內容的溝通之外，手機上最大的發展突破那就是行動支付了，隨著數位化的興起，一直到這一年開始崛起的Fintech，都在告訴著我們行動支付已經是全新市場兼戰場，包括 Apple Pay、Android Pay 和 Samsung Pay 等都已經站上舞台，準備在2017年大放異彩！
行動支付將提供消費者更多在手機上的無縫體驗，讓購物消費發生在彈指之間，能夠真正隨時、隨地、隨心所欲。
影片2：Apple Pay官方介紹說明
三、社群
隨著各大平台的功能推陳出新，2016年的社群經營依然呈現蓬勃的生命力，而且有更多五花八門的內容，讓用戶看得廢寢忘食。還記得全聯造成討論熱潮的手繪宣傳圖片，或是滿滿的大・平・台爆笑梗嗎？當然日劇《逃跑可恥但有用》片尾的戀愛舞，更是每位網紅必拍的模仿影片。
而在今年快速竄紅，每週末必定成為討論話題的卡提諾狂新聞，則將自製影音熱潮推上高點。但除了網友創意有趣的原生內容外，各大社群平台其實都不斷地將跨界功能整合，希望帶入更多服務給用戶，提升使用黏著度，以下就是我們選出2017年，在社群上將備受關注的三項趨勢：
- 影音內容+直播=未來社群的不二重點
圖4：facebook 主打影音策略，成功將社群推到新境界
隨著Facebook不斷提升影音內容的重要性（及觸及率），在2016年所有社群小編必然都感受到影音已然成為與社群粉絲溝通的重要媒介。例如隨處都可分享趣事的直播功能，從過去只有藍勾勾的認證名人才能擁有，到未來可為品牌的粉絲頁預排直播時間表，讓社群媒體簡直變為擁有數以千萬計的超大內容平台。
這波影音風潮不僅在Facebook上蔓延，品牌旗下的超人氣軟體Instagram也在今年稍早發佈的版本中，提供用戶直播的服務，為了強調差異性，也設定了閱後即焚的功能，讓用戶可更私密地錄製想要傳遞的內容。同時，電玩直播平台Twitch也傳出有意開發新的直播市場，讓2017的影音與直播大戰將更加火熱！
- 虛擬實境帶出的未來社交模式
2014年，Facebook以20億美元買下了虛擬實境的科技公司Oculus VR。時隔兩年，在今年10月的Oculus發表會上，佐克柏展示了初步的研究成果，也讓世界得以一窺未來世界的雛形——人們可在虛擬世界中接電話、玩遊戲，畫出任何形狀的東西（然後拿來用），也可以自拍（瞬間便上傳到臉書）。
隨著功能的逐漸成熟，不久以後，或許我們就能雲端試穿衣服，或試用被虛擬化的產品，還能上傳到社群媒體詢問大家的建議，然後在家中等待商品上門！或是再也不會有「沒時間」的困擾，只要戴上VR眼鏡，無論多遠的朋友們都能輕鬆面對面交談，讓彼此友情不間斷，達到零距離的互動，也開創出次世代的社交模式。
影片3：佐克柏展示 Social VR 的能耐，並對此賦予高度期望！
- 買東西？到社群平台就對了！
當我們想要買東西時，會怎麼做呢？也許我們會換上外出服，到實體店鋪逛逛，感受商品帶給我們的觸感。也可能透過手指滑動，在各大拍賣商場中找尋物美價廉的產品。但當社群龍頭Facebook也跨入電商領域，買東西似乎有了新的選擇？
今年10月，Facebook推出了「Marketplace」功能，讓用戶或品牌可以直接在個人頁面張貼產品訊息，買家則能透過messenger功能直接下訂，並在未來可使用messenger直接進行付款，將Facebook的17億用戶化成超大百貨商場。而Instagram美美的照片，未來也能在上頭標示價錢，讓用戶可以直接連結至購買頁面，縮短顧客結帳的距離。而當上架與溝通變得更加順暢，未來由社群平台所經營的電商服務，是否會攪動電商市場的既有版圖，相信會是2017年眾所注目的焦點之一。
影片4：Facebook 推出全新的電商服務
- 後記
圖5：Facebook 10 年計畫中將一步步從社群內容發展到通訊應用，以及最令人期待的科技新產物了！
今年四月的Facebook開發者大會，執行長佐克柏公佈了一張Facebook的十年計畫，從表格中可看到品牌底下的產品皆被整理在內，似乎也能窺見未來社群的趨勢，恐怕不脫連結性(connectivity)、人工智慧（AI）與虛擬實境和擴增實境（VR/AR），至於將帶來什麼變化，只有等待驚喜公佈的那天了！
延伸閱讀：