Phi Club 鬥陣俱樂部第二發——談「影音心法」
分眾經營、用「心」拉近距離 才是上策
「通泰媒體應用」28日舉辦第二次線上直播問答專攻「影音」，會前收到各式疑問，足見大家對於這個議題的重視。有從事非營利企業的參加者問到，在導流量進官網影音平台時，「聚攏特定粉絲」與「鋪天蓋地到處灑宣傳」兩者間該如何平衡？ 賴麒宇建議把「本質」先處理好之後，自然會有流量進來，因為自媒體最大的精神是「所有人對所有人傳播」，若沒有先強化官網內容，反而先去導流量也是白導。至於鋪天蓋地的宣傳方式，可以作為「階段性」策略作法，「但哪有人把自己稻子種在別人田裡的道理？」，因此如Facebook等等外部媒體的宣傳經營，也是營運團隊須多加拿捏的部分。
釐清受眾 為他們解決問題
另有參加者問到百貨業影音的平台分佈策略，賴麒宇建議先釐清主要的族群，因為熟年和年輕族群的影音收看來源和習慣不同。在自媒體影音的設計上，賴麒宇認為，自媒體影片的內容應具備很強的攻擊性，來協助解決顧客的問題，從顧客的生活習慣來配置影音的投放資源，例如，上班族中午比較放鬆，瀏覽影音的意願會比較高; 睡前則比較適合看輕鬆的影片，試著反問自己是否了解顧客的生活作息，就能更貼近族群。
他也以日本無印良品書店MUJI BOOK為例，MUJI BOOK透過分齡、甚至以「如果和上司沒辦法好好溝通」這樣的欄目來當作書籍分類的方式，值得參考。
圖一：Muji Books用消費者的觀點來作為書籍分類的欄目（圖片來源：網路）
有參加者問到，若傳統產業從業人員年齡層較高，有沒有什麼建議方法，可讓有心經營粉絲頁的媽媽們，也能創造出吸引人的內容？賴麒宇認為，年長者反而可以從最真誠的角度出發，引起共鳴，他以「田文社」為例，他們用詼諧有趣的文字來報導農村生活，「第一次種菜就失敗」在網路上暴紅，這篇描述小間書菜老闆娘彭顯惠第一次種菜的故事，只用簡單的照片和文字，在po出的兩天內即被分享超過兩千次，田文社的粉絲按讚數也從三千狂飆到一萬七千多次，成為足以借鏡的成功案例。
圖二：田文社自然風趣的發文風格，沒有太多花招，卻很吸引網友目光（圖片來源：田文社臉書）
自媒體影音 是為了經營社群而存在
如何創造有吸引力的自媒體內容？如何延續下去？「自媒體」並不是一個革命性的翻轉，它是持續性、漸進的轉變，自媒體和內容行銷的最大差異在於內容行銷談Content for Marketing，然而，自媒體談的是 Content for Community，自媒體的要義就是經營人、經營粉絲，重點在拉近品牌和社群的距離
圖三：自媒體的經營循環
平面媒體該怎樣運用影音呢？起手式是： 無所不拍、無時不拍，累積經驗後便可以拍得更好！然而傳統媒體有本身的條件侷限，因此可以用創意突圍，讓影音不只是影音，目前直立式（影片）正夯，反而適合沒有包袱的平面媒體。
至於最近很多媒體拿FB來當作新聞發布平台。有參加者線上提問，如果遇到重大事件，直播與及時剪接成小段式的新聞影片，差別在哪裡？賴麒宇回應，直播是當下（但不見得每個人都可以持續黏著在網路上看），短新聞在分享上可以很快速，說不定會比直播的效益還要高！
影音熱潮將持續升溫 情感交流應重於資訊提供
目前有許多徵兆顯示影音的重要性還是會持續提升，例如，臉書創辦人Mark Zuckerberg曾公開表示，Facebook的平台建立在文字狀態更新，但可能今後五年，大部份的比例會被影音佔據。另有研究顯示，一分鐘的影音所能傳遞的訊息量目前約等同180萬字，加上目前有三分之一網友在上網時都在觀看影音，因此有分析師預測到2017年，影音內容就會佔據所有訊息的三分之二。因此，影音是否將成為另種與國外市場溝通的有效工具，或許也是值得思考的操作策略。
至於好的影音需要具備哪些條件？賴麒宇認為，在影音內容中，情感交流應遠大於資訊提供，如果沒有辦法做到情感交流，就是沒有從用戶的角度去思考。特別的是，影音也可以用來做危機處理，一位長期受騙於衛生棉廣告的男生－Richard Neil，在英國衛生棉品牌Bodyform的粉絲團上留下一則留言，大意是，Richard Neil長期受到Bodyform廣告的矇騙，以為女性生理期來時，還是可以開開心心地享受各種生活樂趣，直到他交了女朋友才發現，這一切都是騙局！此留言引起廣大迴響，在粉絲團上獲得了十萬多個讚！在此強大的負評之下，Bodyform不閃不躲，選擇回應，但不是正式地開記者會道歉，而是拍攝了一個有趣的回應影片，成功的逆轉顧客的差評。
通泰媒體應用本身也是持續耕耘影音領域的專家，在2007年甫成立時，就開始協助日本軟體銀行規劃TV Bank。在網路科技的基礎架構上，將虛實體驗O&O整合，以設計方法完成策略規劃，進而協助企業品牌升級轉型，達成商業目標; 在影音的平台服務上，通泰的發展也越來越多元化，例如，近期所負責的台北律師公會線上教學系統設計; 以及摩根投信、富蘭克林等金融產業等互動性的直播影音活動，都在業界引起不小的話題。
這次「Phi Club 鬥陣俱樂部」共18個問題，第三場將於1/11（三）下午14:30-15:30舉行。通泰媒體應用希望能藉由這樣小型的線上聚會交流討論，共同找出產業未來的方向；也希望經由與網友們的互動與回答，共創對產業市場的理解，大家一步一步共同往前走！