Disqus、Facebook、友言等「社群回應整合」的使用取捨

這次的新版型，順手也把留言改為熱門的 Disqus 第三方留言系統；這套系統介面好看，又可以讓訪客選擇登入方式，也有社群功能整合，留言內容也都能同步到 WordPress 自己的資料庫。台灣各家部落格媒體，如 TechOrange 等都有採用這套。

中國的 36kr 網站也採用類似的系統，因為中國內地的網路長城大量封鎖海外歐美的網路服務，因此採用的是山寨的「友言」，支援的社群為中國常見的社群，可以說是適地性的一種變形。

不過主要還是到底該用自家的留言系統，還是把留言交給這些第三方的應用代管？很多人對這些新崛起的「Social Comment 社群評論」還是有很大的疑慮。這些考量包含了管理、過濾、資訊安全等問題。我們前陣子再幫客戶規劃網站也遇到了這個問題：

現在社群這麼興盛，為何不能直接用 Facebook 的留言整合或是 Disqus、友言這類的管理系統就好了呢？每次、每個站都要開發一組留言版，或是客製化 A 功能、B 功能、C 功能，卻沒真正照顧的網路上正紅的社群、搜尋引擎 SEO，讓網友回應討論的力量分散。相信這是每個網站經營者所不樂見的！

那麼，為何不乾脆擁抱社群呢？也許你會說這要考量客戶的網站經營性質，有些本身就必須要過濾文章、例如幼孩網站、公益、非營利組織網站等等。但是這種過濾跟「一言堂」必須有所區隔！

所謂的過濾不當言論、SPAM 並不是就把這類的留言「刪除」，而是要透過實名制度、網路身分登入（用 Facebook、Yahoo、Google 帳號登入）或是髒字隱蔽等作法；來達到真正的「社群」！

我們也看過某些網站為了維護自己單位的形象，只要有不當的言論就立即刪除；如果多數留言都被管理者認定為不當言論呢？網路社群化的本質就是開放，「一言堂」這種老古版的概念是行不通的。負面的留言可能代表著該用戶真心的有來用過這個產品、而提出回應，這些回應反而是最真實的！「會抱怨的用戶才是真正的用戶」因為他們想要使用，而希望這個產品更好！如何做到社群回應的危機處理，也是非常的重要！

如果按照以上這些觀點來看，採用這些第三方社群回應系統似乎沒有什麼不妥，因為他們已經幫我們做好了社群整合，甚至有回應行為分析、追蹤、email訂閱等等方便的功能；考量這麼多的益處，為何不用呢？

就像 Facebook 粉絲頁當紅！難道您還要蓋一個自己搭建的 「xxx 牌」粉絲頁！然後不能與線上的社群網站互通嗎？

【圖片來源：thedarkhorseguide】