2016年零售業十大事件回顧
2016很跳TONE! 幾件預期外的事情，跌破了多少專家的眼鏡？包括英國脫歐、川普當選、暢銷品牌手機延「燒」全球…，2016年既難以預測，也很難被定義。
歲末之際，「通泰媒體應用」選出2016年零售圈十大事件，讓我們一同來回顧！
事件1：Amazon「無人」策略，奠定市場領導定位
12月初，電商巨人亞馬遜（Amazon）推出「Amazon Go」無人商店的宣傳影片，標榜不排隊、拿了就走，影片推出後引起網路熱議。目前唯一一家試營運店開在西雅圖總部附近，只開放給員工消費。幾週後，亞馬遜又在英國劍橋成功執行第一次的無人機送貨服務，讓顧客能在完成訂購的13分鐘後收到包裹，持續實驗「無人服務」。
這樣免排隊、無店員，甚至連送貨都採自動化的營運模式，沒耐性的消費者們或許已迫不急待展開雙臂迎接。但卻也帶來部分負評，例如美國擁有近800萬名的零售從業人員，有評論家便擔心無人店的擴張會帶來就業衝擊; 此外，無人便利商店暫時只能銷售有包裝的物品，無包裝的商品則不行，例如需過磅的生鮮蔬果……等沒辦法上架，足見全無人化的環境仍存在許多挑戰。不過，亞馬遜信心滿滿地宣布未來將持續展店達2,000家，企圖心仍然雄厚，值得拭目以待。
影片：「Amazon Go」
（圖說：亞馬遜12月份首度成功以無人機送貨）
事件2：雙十一瘋刷，中國晉升全球最大零售市場
經過雙十一網民們的斷手瘋刷，阿里巴巴「2016天貓雙11全球狂歡節」單日的交易總額達人民幣1,207億元（約新台幣5,673億元），標準普爾（S&P）2016年報告指出，中國首度超越美國成為全球最大的零售市場。分析師認為，未來阿里巴巴和京東等網路零售商，仍可因多變的行銷手法，以及便利的結帳方式，在網路世代中持續受益；但大環境經濟成長遲緩，疲乏的傳統零售商恐怕仍得繼續面對冰冷的市場。
（圖片：阿里巴巴雙十一戰情螢幕，網路照片）
事件3： 「互聯網＋」威力力持續噴發
「互聯網＋」是2016年最熱門的詞彙之一，紅紅火火、無遠弗屆的參透力，尤其是在中國得到大力的擴散，連北京的小蛋餅攤都已經互聯網化：掃QR COED多平台支付、提供各式手機充電…成長的速度驚人，除了早已存在的實體店鋪之外，越來越多線上指標性品牌也亟欲推出互聯網＋的實體店，例如，阿里、京東，以及被沃爾瑪（Walmart）首次投資的「一號店」也紛紛進軍互聯網＋便利商店的戰場。
然而，由於樂視等以「互聯網＋」為號召的企業在今年遭遇幾波挑戰，「互聯網＋」在明年能否持續成為跨界營運爭捧的亮點？ 究竟要不要繼續＋下去？也是各界持續觀察的焦點。
（圖片：網路照片）
事件4：中國「最悲慘北極熊」，突顯實體商業困境
回到實體世界，零售商店為了面向電商帶來的衝擊，「體驗」成了各大商場主事者了然於心的攬客方式。2016年，中國廣州的正佳廣場將北極熊Pizza禁錮在環境惡劣的場館，來回踱步焦慮的影片被網友上傳後，立即引來一陣撻伐聲及大量國際媒體報導。但這不是特例，同樣在北京商場則可見到大象，西安則能看到烏龜，為了促銷買氣，各種「奇觀」正瘋狂在中國蔓延開來。只是在瘋狂的背後，英國財經時報(Financial Times)以專文報導此一非人道的作法，實際上反映的是實體商場的經營困境。
而回顧2016年，中國除了因打奢令造成的影響，使得奢華品牌在中國的實體店數幾乎以對半的速度收店外。包含在上海淮海路開業十多年的太平洋百貨，京上廣曾經繁榮的商圈，幾乎都不敵這波困境而紛紛歇業。同時，台商在中國設立的商場也遭受前所未有的打擊，根據台灣[商業周刊]的報導，光在今年可能就有21個商場面臨退場或轉型的壓力。因此，如何在互聯網及民眾喜好的潮流上轉型，恐怕是2017年所有零售商必須共同面對的難題。
（網路照片）
事件5：遭批不環保，雀巢金雞母膠囊踢鐵板
咖啡膠囊大行其道多年，銷售亮眼帶動食品零售市場，光是2012年全世界就賣出超過270億個膠囊咖啡，但難以分解，對地球環境不友善的惡名也緊緊纏著雀巢。
今年二月，膠囊咖啡機的發明者親自出面呼籲大家不要再繼續購買，德國漢堡市旋即領頭禁止在該市政府機關內使用咖啡膠囊。面對各地群起的抵制行動，澳洲雀巢則開始推動隨地回收膠囊殼的措施，讓消費者只要購買專屬的郵寄袋，雀巢就會幫忙回收處理。而膠囊咖啡機的前執行長則嘗試發行可自行分解的膠囊殼，希望讓喝咖啡也能愛地球。這也反映當前的零受品牌在追求商品熱銷之際，反思如何在暢銷與永續之間取得平衡。
(圖片來源：BBC NEWS)
事件6：香港零售處冰河期…不再是「中國大賣場」
雖說香港的零售經濟成長已經結冰許多年，但2016還是迎向史上最冰點。零售業不但20個月來連續下滑，還創下最高跌幅，不得不的裁員也使勞工市場需求緊縮。而當地旅遊潮銳減，更令零售業績雪上加霜。尤其中國人不再像過往將香港當作大賣場，紛紛轉向歐、美、日市場採買，也對香港的零售業績造成影響。根據統計，業績跌幅最大的為電器和攝影器材（—21.7%），其次為汽車/零件類（—19.6%）、服裝類（—5.1%）位居第三。
（圖片來源：視覺中國）
事件7：數位採購助理，線上線下大整合
數位的進展，為鬱悶的2016零售圈帶來一線希望。國際上已有出色的品牌，提出消費者購物流程的優化。例如，透過人工智慧預測消費者的購物需求，並提供簡便的結帳方式，甚至精準作出採購建議。例如美國文具品牌Staples設計的Easy Button，就讓消費者可透過APP和語音助理聯繫，直接進行下訂；亦可使用簡訊或郵件，以及Facebook Messenger或Slack機器人完成購買程序。如此一來，消費者便能在隨時需要的時候下單，讓購物體驗不再受到時空侷限。
（圖片來源：staplesinnovation.com）
＊延伸閱讀通泰觀點：「人工智慧技術正改變零售購物體驗」
事件8：行動支付，零售業的新革命
「滑世代」對行動支付的高度依賴，使得市場逐漸興起「無紙幣」的購物模式。加上此種消費型態更易於收集顧客消費資料，以利大數據採礦分析，使得2016最火紅的單字非「行動支付」莫屬。各大領域也紛紛加入戰局，各出奇招以擴大網路支付市場。
如今，行動支付正顛覆著科技、銀行、零售等不同業別，電信商與金融業也全力耕耘行動支付領域，期望在下世代的商業戰爭中搶得先機。儘管台灣相關法規尚未像國際市場開放，但零售業必須做好準備，將此視為體質轉型的最佳時機。
（圖片來源：UR AD）
事件9：三星Note7手機自燃
原本Note 7被三星視為擊破iPhone 7的最佳利器，但人為疏失造成的電池爆炸事件卻從今年十月一路延燒，最終以停產和全面回收來止血。根據估計，此事件讓三星損失近170億美元，也燒掉了消費者對三星長久以來的信賴。民眾天天不離手的手機在品管出包的狀態下，成了「燙手山芋」，也讓此事成為2016年科技界的經典失敗案例。
（圖片來源：三星）
事件10：全球實體零售百貨倒店潮
數位崛起，大力衝擊傳統零售業的買賣功能; 通路淪為被動銷售的場域，也捲入了惡性的折扣戰爭。對全球百貨業來說，2016年是壞消息充斥的一年，多家零售百貨相繼傳出編制縮減、閉店的消息，包括日本境內百貨名店西武、三越、伊勢丹、SOGO等約十家知名百貨相繼閉店; 美國梅西百貨則關閉近100家分店，大規模裁員2,000人次。
更糟的還在後頭，根據美國RBC Capital Market今年九月公佈調查統計，自2013年起至目前，全美關門大吉的百貨數量已達700間，除了Macy’s之外，還包括幾年前才因為與服裝設計師跨界合作重新累積名氣的J.C. Penny，Sears、Dillard’s等知名品牌，該調查也預測2017年的零售通路狀況將會更為悲觀。如何擺脫此一困境，恐怕是眾家品牌最想問的事。
（圖片來源：FORTUNE）
＊延伸閱讀通泰觀點：「商場革命中！你準備好做數位化的主人或是奴役？」
整體來說，2016年的零售市場似乎負能量比較高，尤其數位化及電商的崛起，雖對實體零售造成無情的衝擊，但換個視角，現在卻也是應該掌握的轉型契機。如何重新面對用戶？傾聽社群的需求？從中發展出策略，翻轉局勢，值得企業深思。