跳出率真的那麼重要嗎？

面對分析工具所提供的各項數據，我們常有各種疑惑；除了琢磨分析軟體得出數據的方式以外，往往也需要絞盡腦汁解讀數據。以 Google Analytics 提供之分析數據為例，跳出率可說是其中的尷尬族群；統計方式較為特別，儘管得到的數據相同，面對不同的網站使用情境，解讀方式卻可以截然不同。

什麼是跳出率？Google Analytics 是這樣說的：

跳出率是指單頁造訪率，也就是訪客從入口 (到達) 網頁離開網站的次數百分比。您可利用這個指標衡量造訪品質，跳出率偏高通常代表網站的入口網頁不符合訪客的需求。到達網頁越具吸引力，留在網站上並達成轉換的訪客便越多。您可以根據每個關鍵字和廣告設計到達網頁，使跳出率降到最低。到達網頁必須提供廣告文案所承諾的資訊和服務。

把跳出率應用在生活中，可理解成消費者進入賣場後，沒有任何挑選商品（與商品互動、把玩商品）的動作，馬上從大門離開的比率。也就是訪客進入網站後，並未與網站中任何物件進行互動，例如填寫表單、進行換頁等等……。

由於高跳出率通常伴隨著較低的網站停留時間及平均瀏覽頁數，所以常作為訪客對網站黏著度的指標。但如文章開頭所說，數據根據不同的網站使用情境會有不同解讀方式；例如商務網站中的結帳訊息頁面，跳出率通常較高，原因是結帳頁面的主要功能是提供顧客做最後的結帳確認，故內容以提供交易相關訊息為主。

網路購物流程與實體購物相差無幾，逛賣場時我們通常會把所需要的商品一次購足，減去重複結帳的時間，故結帳後還會回到店面（即網購中之購物頁面）繼續瀏覽的顧客少之又少，所以，網站中訊息最後確認頁面跳出率高達 70%~80%，你還是覺得這很重要嗎？

進行數據分析時可能會遭逢各種情況，最重要的是針對你的網站及產業特性訂定合適的網站目標，而後進行整合分析；舉例而言，我們可以為網購平台訂定「完成結帳」之目標，進行網站分析時，則可針對網站主要商品於頁面中的露出、曝光，及商品被點擊後達成購買之比例進行商品銷售分析。

所以，明確的訂定網站目標，並由數據確認目標的完成率，整合數據所傳達之各項資訊進行解讀，進而針對數據顯示之網站之優缺點進行調整，才是網站流量分析的核心價值。