從互聯網發展想像購物中心的未來

在互聯網蓬勃發展的時代下，幾乎所有產業都在思考要如何規畫未來發展？當中重要的一環，是以新媒體思維為中心，用數位角度重新審視自身定位，讓消費者在實體店面也能體驗虛實整合的O2O服務。零售業如何面對？消費者在這兩個世界有如何不同的表現和反應。

圖1. 誠品松菸透過塑造氛圍、參與互動，提供進階版消費體驗。

「未來實體商場賣的是體驗，產業必須找到以數位提升顧客體驗的策略。」今天Phimedia通泰媒體將透過過往專案執行經驗，將零售業如何以新媒體思維經營數位品牌行銷的經驗分享給大家。

現今零售業必需思考有3：

1、有沒有超越時間／空間

好比說，零售業或是百貨業者，難道真的只能透過每天約10小時的營業時間才能跟用戶接觸嗎？台灣的業者可不可以跟跨國區域的潛在用戶溝通呢？其實簡單來說，就是利用網路的特性，真正達到跨時間與跨空間的服務。

2、有沒有走入人群

臺灣的社群環境是獨一無二的，我們姑且把社群定義為是寂寞的相反，也是沉默的相反。FB行動版在臺灣已超過1000萬人使用，用戶的互動遠高於全球，這些互動內容包括照片上傳、打卡、按贊及評論等。好的社群經營能讓用戶經歷的感受包括：親切、有趣、溫馨感人、得到正面能量與鼓舞、感受到形而上的價值，而這時候當獲得的「情感」大於「資訊」時，其實你已經抓住消費者的心。

3、有沒有重新定義商業模式的想像

在這樣的數位網路時代，企業如何找到一個制高點，達到成功的關鍵？真正的重點，在於以新媒體時代數位的新3C思維，用深層的內容故事性(Content)，打造擁有情感認同與關注度高的客群(Community)，最終以一種不是刻意追求的姿態，獲得商業上的收益(Commerce)。透過這樣的新3C 思維，找到新的機會，創造數位時代下的新商業價值。

思考產品行銷新模式

生產和消費者間的距離正在飛快的拉近，通路應有新的價值。我們日常與媒體主要的互動方式，已由過去傳統的電視、報刊雜誌及廣播，邁向企業新媒體，當中透過Mobile、PC及TV等等以螢幕傳遞的方式，對內結合企業的所有資源如商場資訊、好康活動、UGC及體驗專區，對外則可對消費者提供前所未有的體驗。

圖2. 利用互聯網特性，重新發行產品行銷方式

互聯網除了網路外，還有數位科技的因素，視頻即是一種數位美化的模式。如穿戴式的數位科技Google Glass。想像一年後，如有客戶戴著Glass走進商場，我們要提供什麽服務,他走進實體世界時，已有虛擬世界所提供的所有訊息，我們能提供什麽？結論是，我們必須重新發明把產品行銷給顧客的方法，這需要新的模式。

善用數位影音工具，行銷感動

在數位當道之際，透過各種數位工具的應用，讓感動與在地文化被行銷出去，連結整體生態的共存感。例如，透過拍攝微電影行銷在地文化與購物商城的理念，透過行動遊戲App讓消費者在娛樂中與購物中心連結。這些「體驗」都是消費者在生活中與購物商城或在地文化的互動，這樣的互動結合數位、實體，完整實現線上與線下緊密結合的生態共存模式，再將這些影音或遊戲記錄放置購物中心自建的新媒體平台，讓更多非本地的消費者連結上來，以擴大客群對該購物中心的印象。

這就是零售產業在新媒體化的過程裡，可以建立的互動體驗。重點不在於用了多炫麗的創新科技，也許只要一個簡單的微電影、一個有在地觀點意義的App遊戲，透過這些互動，參與者不在只是消費者「買就走」的方式，更多的是對購物商城所處地區的認同、以及文化深度感，而這些「好感」提升，自然也提升「品牌形象」與「銷售率」。

圖3. 互聯網是另外一個世界，在那裡我們隨時隨地都能享受數位體驗。

未來幾年，零售業在移動平臺的推動下，會有翻天覆地的變化，科技海嘯隨時襲來，版圖或產業秩序正在重整，企業都在重新找到定位，用實體生活中的經驗來產生價值。未來的購物中心中心將含有許多數位元素，服務體驗無所不在，購物體驗將是未來吸引顧客上門的關鍵，購物中心會被重新定義。

參考來源：

通泰媒體應用有限公司總經理賴麒宇103/1/22於TCSC演講摘要

中華民國購物中心協會-王詠蓁