打造企業新舞台！大麥克風讓心更凝聚！－美國大都會人壽MetLife
“OneVoice”就像是一個有著大麥克風的舞台，它讓所有人都可以聽見、看見，讓每位參與者都能在舞台上傳遞最獨特的聲音！－Raluca Marcu, Romania品牌與溝通總監, MetLife
圖1. 企業內部溝通平台，讓員工提升交流互動
MetLife (美國大都會人壽) 由一群紐約市的企業家所組成，1863年成立至今，始終堅持並實現其「回饋社會、關懷人群」的承諾與使命。MetLife身為美國最大的保險公司，為美國財富100強裡90%的公司提供服務，它如何在競爭激烈的保險產業中， 走過152年的歷程仍屹立不搖？
MetLife將人才視為企業最寶貴的資產，為內部人員訓練與教育投注許多心力，並訂定企業核心價值做為內部發展的中心思想，共劃分為以下六大方向：
正直與誠信（Integrity and Honesty）、 重視人力資源（People Count）、 同心協力（Partnership）、 創新思維（Innovation）、 建立個人責任感（Personal Responsibility）及財務穩健（Financial Strength）。
圖2. 美國大都會人壽企業內部核心價值
Speak with “OneVoice”
MetLife 奉行著初衷，以創新思維緊繫著人本理念運行。令我們好奇的是，一個擁有百年歷史悠久企業，是如何一步步秉持著既有信念，疊加創新理念，以穩健的步伐前進著？在嘗試與摸索的過程中，它與大多數企業面臨相同的問題: 希望在創新中尋找出路，並於現有的基石上優化。Chris Smith （ EVP & Global Head of Operation）於今年第一季的訪談中分享他們在快速全球化成長過程中，如何促進企業內部創新與協作，其中一項計畫就是以影音溝通（Digital Outlets），打破交流上的隔閡，克服語言、時間與空間上的距離。自去年度起，MetLife更邁進一步針對EMEA（Europe，the Middle East and Africa）區域實施了一項計畫：一個企業內部的影音社群平台－”OneVoice”!
“OneVoice” 是一個很棒的資訊匯集地。它裝載了參與者的創意與想像力，並激勵我們每個人都成為創造者，創造內容、並用內容做互動。－Tom Gaynor, UK人資總監, MetLife
圖3. 平台就像是一個大型的Data Center，透過互聯網快速的傳遞
平台的構思誕生於 “大都會創新計劃”，由於EMEA範圍大，跨區域協同合作始終存在著文化、語言及地理等問題。MetLife致力於開啟 EMEA 27個市場間更有效且簡單的協作機制，讓每位人員皆能順暢的參與計畫。因此提出Roadmap視覺化的解決方案，此方案確實提升了溝通成效，但MetLife仍思索著，如何更完整發揮視覺傳達的力量，強化內部溝通。他們開始與員工訪談，從單一個體、一個團體到多個團體，希望能在聆聽需求的過程中，共同組織出一條可行且有效的道路，為企業與員工共創一個舒適的場域。
一個讓社群活動合理化的工作場所
“OneVoice”就像是一個有著大麥克風的舞台，它讓所有人都可以聽見、看見，讓每位參與者都能在舞台上傳遞最獨特的聲音！－Raluca Marcu, Romania品牌與溝通總監, MetLife
圖4. 企業的大麥克風，打造舞台讓員工傳達想法與互動
MetLife發現投入計畫的員工在工作上擁有較高的效率且投入較多的時間 ，並對擴展業務有一致的想法。因此，MetLife計畫乘載著年輕化企業的力量，從中擷取寶貴意見與想法，以此創建內部的影音社群場域。在強化參與感及使命感同時，也讓每位發聲者發揮強大影響力。MetLife期望攜手員工共同促進一個樂於分享與互動的大家庭，讓社群活動在工作場域合理化，甚至延伸至日常生活。
從構思至生成僅經歷五個月的時間，”OneVoice” 於2014年六月試辦於羅馬尼亞及英國，目前已拓展至9個市場 。相信大家也很好奇，員工在繁忙的業務中是什麼樣的動力讓他們投注於平台上?
初期MetLife以發放電子週報與不定時推播有趣內容的方式，吸引員工注意力與提升參與感，另外也評選出每周最佳影片並予以獎勵。以有趣內容開啟參與度的同時，也倡導員工們將影音內容連結企業思維。在內容管理上，由於參與者不想在同儕面前丟臉，因此都具備了自我管理的能力，唯一需要被過濾的是：溝通的語言能否清楚的傳達及被理解。
影片1. OneVoice平台上成功影片案例：英國員工拍攝、上傳的短片，”A Look Inside BRP: The Quick Wins”
“OneVoice” 怎麼做？
首頁區分為三大區塊：最近觀看內容、最熱門瀏覽及企業訊息傳遞，並將不同市場做空間分類，使員工快速的找到所對應市場的內容。硬體建置上，員工可透過手機隨時隨地參與或產生內容外，亦可在辦公室內的”OneVoice Booth” 中使用錄製設備產生內容。平台的功能可分為創造、效率、挖掘、參與及體驗五大方向：
創造：可隨時隨地錄製、上傳或編輯影音，並有效分類。
效率：上傳影音的同時，可切換至其他頁面，不需耗費時間停留於等待頁面。
挖掘：強大的搜尋功能可準確的依據條件搜尋內容。
參與：隨時隨地觀看影片，提供互動功能如：按讚、留言與分享。
體驗：不論於手機App或網頁登入，都可以得到相同的內容與體驗。
圖5. One Voice介面及功能 (空間分類、影片內容、影音上傳、搜尋及目錄等)
參與者的反饋
在試辦的前六個月已累積超過120個由員工所產生的影片， 3,000次的播放次數，平均播放時間為52秒，320次不重複人次造訪，65則評論。以平均52秒，將近一分鐘專注的時間，對於一個初啼聲的內部平台來說，是值得雀躍的開始！
在許多企業環境封鎖社群平台的同時，也有許多像MetLife般的企業，透過影音著手打造屬於自己的企業社群分享平台，將社群共創與分享的力量，發揮至極致！也許，對於一個企業來說，如此投注於內部創新未必能一夜帶來財務或業務上的反饋，但從經營人才、凝聚內部向心力並創建品牌文化開始，這背後所累積的力量，肯定是充滿爆發力的！
影片1. 擷取自《”I Can Do This”: Empowering MetLife Employees to Tell Their Own Story》, Kaltura Virtual Summits 2015
延伸閱讀：