掌握未來的電商決戰點，經營社群、贏在內容！（下）

電子商務使交易規模無遠弗屆，幾乎已經成為所有產業的必要通路，讓我們來回想一下，在上一篇提到的致勝關鍵是甚麼呢? 「從內容(Content)出發，用此經營品牌社群(Community)，最後自然而然能夠創造商業價值(Commerce)！」

但是內容及社群的定義是甚麼呢? 在這裡我們簡單用一個直覺化的解釋來定義他們，內容：構成使用者愉快瀏覽及消費的所有資訊(使用者體驗)，品質好的產品、優美的文字包裝、創意的行銷手法、User-friendly的介面及便利的購物流程等等；品牌社群：將品牌打入每個人的生活，不僅是個人，而是每個使用者及其朋友圈，傳遞品牌資訊、營造品牌形象。

依據上述兩點，及參考商業司公布之「中華民國電子商務年鑑」中的「台灣電子商務服務及市場應用未來趨勢討論」，通泰媒體歸納整理了未來電商決戰點的三大趨勢：

行動商務

智慧型手機的普及使得行動商務版塊逐漸浮出檯面，資策會產業情報研究所(MIC) 針對「網路社群於行動裝置之使用活動分析」進行調查，發現有87.6%的網友透過行動裝置使用網路社群。

其實行動商務市場的蓬勃端看許多企業都相繼推出行動版APP已可窺知一二，大至「Amazon」、「Agoda」，小至「真九把刀全集」、「Foodpanda」都擁有專屬的行動版APP，AGODA更有針對性的行動版獨享優惠，再再都是大舉開拓行動商務市場的證據；而有別於網站，行動版APP提供使用者更直覺化的介面設計、更具競爭力的內容、更便捷的取得資訊，皆是為了取得在電商決戰中的制高點。

圖1. 九把刀「等一個人咖啡」電影上映後廣受好評，「真九把刀全集」APP下載數也水漲船高，攀升至排行榜前10名。

社群結合

網路雖然帶來了便利的購物流程、透明化的資訊，但同時網友也承受著資訊爆炸之苦，琳瑯滿目的購物平台讓選擇變成一件不簡單的事。若有其他消費者的使用心得或意見做為參考，便能有效的解決資訊過多的困擾，社群商務便是在此時因應而生。

社群商務(Social Commerce) 藉由網路社群媒體的傳播途徑，透過社群互動和用戶自製內容（UGC）等方式來達到吸睛的效果。換言之社群是巨人，而電子商務便是站在巨人的肩膀上借力使力，IKEA藉由Facebook傳遞品牌資訊、營造品牌形象；蘋果日報讓網友使用Facebook帳號於新聞下方留言，成功引起網友討論；iphone APP「FANCY」將使用者喜歡的商品都串連起來，讓消費者使用推薦的力量聰明購物。

圖2. Payvment在巨人Facebook的肩膀上搭建了第一家電子商務網店平台公司，被稱為f-commerce，短短兩年便吸引了17.5萬個商家於Facebook平台上開店。

虛實整合 (O2O)

Online to offline是指將實體商務與電子商務做結合，透過網路無遠弗屆的力量尋找消費者，再藉由行銷活動或購買行為將消費者帶至實體通路。在現今「時間就是金錢」的世界裡，這可謂是雙贏的做法，不僅為企業帶入實體人流，更可量化相關銷售數據，作為銷售決策的參考；而對於消費者而言，即時接收相關銷售訊息、事先了解購物內容，絕對是減少消費困擾的有效方法。

圖3. 伴隨著電商互聯網的良性發展，O2O思維模式也進行到了一種如火似茶的地步。!

回頭看上述三大趨勢如何成為電商決戰的制高點，以著名的IKEA專案為例，：IKEA令人驚艷的行動版APP於2013年底發佈，消費者可透過行動裝置掃描IKEA擬真型錄，便可於行動裝置上利用AR技術模擬出IKEA家具擺放在家裡的畫面，輕鬆挑選出最適合的家具。

圖4. 「IKEA Catalogue」讓你將家具輕鬆搬回家，並利用行動裝置的相機鏡頭讓家人也可以同時入鏡喔!

前所未有的體驗突破了選購家具的盲點，無庸置疑的將消費者帶入購買家具的神之領域。並於累積38萬人的Facebook粉絲專頁建立IKEA態度，宣傳秋季新品、「IKEA挺你20萬」創意活動，互動量亦十分可觀。成功的電子商務將大量消費者由虛擬導入實體，使得消費者不論是購買或是Window Shopping都會至實體店面，絕對是可供眾多品牌借鏡的成功範例。

在經營粉絲專頁已經不再是簡單PO文的時代，在舉辦活動已經不是價格競爭戰的時代，電子商務經營之道其實也早已變成專門的學科。如果你發現電子商務已經不是你想的那樣，快重新檢視品牌的經營方式吧! 也歡迎和我們聊聊，可能激發新的靈感喔!