品牌下一步 — 掌握未來關鍵致勝點！

《騰訊》馬化騰曾經說過：「有時你什麼都沒錯…就錯在太老了！」

如果觀念是舊的，思維是老的，那再怎麼討論，都只是徒勞無功。

我們不能用昨日思維解決今日問題，未來是現在進行式，未來是剛過去的現在，我們必須用現在思維決定未來需求！

過去商業大多依賴資訊落差創造價值，當商業已無法再主導掌控消費權時，品牌該如何轉變？

這個世界不是只有電商，也不只有社群，虛實應該無縫整合，更應在實體跟虛擬間從減號變成加號甚或乘號。試想看看，若第一個扣子扣錯了，那接下來就全都扣錯了，所以第一步是最重要的，如何看見機會抓住商業關鍵點，都取決於我們是否有對的思維。

我們已經從一個世界走入兩個世界，所以需要不斷的提醒自己，這是一個兩個世界的新世界，一個實體世界，一個虛擬世界，正因為這是新世界，所以應該有新規律、新思維、新方法。

而網路正是在重新構建人和世界的關係！

所謂互聯網+，是利用互聯網的思維，去改變一個產品或一個行業的「價值」，如看待用戶的方式，生產內容的方法…. 進而改變它的商業模式，直至產生真正的資源重新配置及達到化學反應甚至是核反應的效果。

互聯網+實在有太多說法了，面對互聯網我們該正視的第一個問題是，我們為什麼要從客戶轉成用戶？

圖1. 品牌必須把所有消費者轉換用戶，轉化成粉絲，讓他們真正成為品牌的一部份。

道理很簡單，因為品牌只有擁有用戶，才能真正在用戶的基礎之上，才能往後走建立粉絲。有了粉絲，用戶的參與感和用戶的社群才能做起來，而且以後的生意，我們說每一個企業都會互聯網化，這意味著什麼，不僅意味著客戶用戶化，還意味著會成為一個服務業的企業。

舉個例來說，Burberry 的伸展台現場，光是典雅白淨的秀場空間本身就已十足誘人，而中間的圓形區塊，更是留給了編制龐大的管弦樂團，這無疑是一場跨界的服務體驗時尚秀。

影片1. 在 Burberry 伸展台現場進行演唱的是英國國寶級女歌手Alison Moyet，隨著模特兒身著春夏新作魚貫穿梭的同時，她一連獻上《All Cried Out》、《Only You》等代表作，氣勢磅礡。

消費者需求驅動經濟的發展，加速商業生態系統的形成。所以為了滿足消費者的需求，傳統企業必須與相關的企業更加緊密的合作。

也就是說，消費者的需求推動了企業間的聯合，並最終走向一個更高水平上的合作，即商業生態系統。

比如，為了向消費者提供無縫的服務，一間咖啡店就集成了很多企業和服務，如拼圖業者提供拼圖予用戶消耗時光，書店業者提供用戶觀看暢銷書籍，VISA和其他信用卡機構提供支付服務等等。

影音不該是面向產品，而是面向社群，用社群角度作影音，幫社群解決問題。簡單來說，影音必須社群化！

除了社群化，影音還必須場景化！場景化是什麼？是根據用戶場景設計影音，是用人物、時間、地點與產品或服務的關係來發展或改造。

影片2. Spotify Running 能讓我們看見音樂也能場景化，除了個人收聽記錄外，透過多種曲風的多元歌單和多位世界上著名的DJ、編曲家編製，為用戶整理出能搭配個人跑步節奏的最棒音樂。

是的，一個以場景為入口，內容為驅動的場景連接時代正在形成。

根據消費者當下的場景需求能提供，非常對應有意義的產品或者服務，或者是對於消費者做一個非常好的洞察，然後做一個細分，這樣才能夠將電商的運營，從流量的運營轉變成一個人群的運營，從一個經驗的運營到一個數據化方面的運營和決策。

所以我們相信，傳統產業轉型路徑之一，必須在品牌現有的產品和服務所提供的價值外，發現可為消費者創造獨特體驗的新場景！

我們不是被互聯網打敗，而是被不相信互聯網打敗！